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Isaiah Allekotte

Adhésion le 13 juil. 2022

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Dernière activité le 06 juin 2024

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APERÇU DES ACTIVITÉS

Dernière activité effectuée par Isaiah Allekotte

Isaiah Allekotte a créé un article,

ArticleAide avec les bots et les automatismes

Question

Nous voulons recueillir les informations de l’interaction avec le bot d’un utilisateur et les enregistrer dans le ticket. Comment le bot peut-il définir les champs de ticket à l’aide du créateur de bots ? 

Réponse

Quand le bot recueille des informations auprès d’un utilisateur en utilisant l’étape Demander des détails dans le créateur de bots, ces informations sont temporairement stockées dans une variable. Quand la conversation du bot est ensuite transférée à un agent et devient un ticket, ces variables sont stockées de façon permanente dans les champs de ticket. Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que ces variables sont capturées dans les champs de ticket.

Pour créer ce workflow

  1. Créez les champs de ticket pour capturer les informations au sein du ticket.
    Remarque : Ce workflow est compatible avec les types de champs de liste déroulante et de texte uniquement.
  2. Dans le créateur de bots, ajoutez l’étape Demander des détails. Sélectionnez les champs de ticket pertinents créés à l’étape 1.
  3. Vérifiez que l’étape Transférer à un agent est la dernière étape du workflow de réponse dans votre assistant.
  4. Quand votre workflow est terminé, sélectionnez Publier un bot.

Désormais, les informations recueillies à l’étape Demander des détails seront stockées sous forme de champs de ticket lorsqu’un ticket est créé à partir d’une conversation avec un bot.

Pour en savoir plus sur les réponses de bot, consultez l’article : Création d’un assistant à l’aide des réponses.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 02 juil. 2024 · Isaiah Allekotte

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Isaiah Allekotte a créé un article,

ArticleAide avec les paramètres et la facturation

Symptômes

Lorsqu'un utilisateur est provisionné à l'aide d'un système de connexion unique (SSO) SAML et change de mot de passe, il reçoit des notifications par e-mail inattendues de Zendesk, ce qui porte à confusion.

Étapes de résolution

Certains fournisseurs SAML ont un paramètre pour la synchronisation des mots de passe. Quand ce paramètre est activé et qu'un utilisateur change de mot de passe de connexion unique, le mot de passe est aussi envoyé vers Zendesk pour mettre à jour le mot de passe Zendesk natif de l'utilisateur. Cette mise à jour envoie une notification par e-mail à l'utilisateur à partir de Zendesk. 

Pour résoudre ce problème

  • Désactivez l'option de synchronisation des mots de passe dans les paramètres d'application SAML. Cela empêche le mot de passe Zendesk d'origine de se synchroniser avec le mot de passe de connexion unique. Si besoin est, l'utilisateur peut réinitialiser son mot de passe Zendesk à tout moment. 
  • Supprimer les notifications par e-mail
    • Dans Dans leCentre d'administration, ouvrez Utilisateurs > Configuration > Utilisateurs finaux pour gérer les Paramètresdes utilisateurs finaux.
    • dans le E-mails du compte section, désélectionner Aussi envoyer un e-mail de bienvenue lors de la création d'un nouvel utilisateur par un agent ou un administrateur.
    • Dans Autoriser les utilisateurs à modifier leur mot de passe, désélectionnez cette option.
Remarque : La suppression des e-mails est conseillée uniquement si tous les utilisateurs (membres du personnel et utilisateurs finaux) se connectent à Zendesk par connexion unique. 

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 06 juin 2023 · Isaiah Allekotte

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Isaiah Allekotte a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Symptômes

J'ai un formulaire de ticket pré-rempli donc certains champs du ticket sont remplis automatiquement. Quand un utilisateur non authentifié clique sur le lien avec les paramètres d'URL préremplis, il est invité à se connecter par le biais du système de connexion unique (SSO). Après la connexion et le retour dans Zendesk, les paramètres inutiles dans l'URL sont supprimés et les champs de ticket ne sont pas pré-remplis. 

Étapes de résolution

Le formulaire de ticket pré-rempli n'est pas compatible avec les utilisateurs non authentifiés dans les centres d'aide qui utilisent la connexion unique. Pour ce workflow, les utilisateurs finaux doivent se connecter avant d'utiliser le formulaire de ticket pré-rempli. 

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 24 avr. 2023 · Isaiah Allekotte

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