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Ana Paula Andrade
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Dernière activité le 20 juil. 2023
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Commentaire de la communauté Português do Brasil Comunidade
Oi, Pedro. Espero que você esteja bem.
É possível ver os tickets sem uma política de SLA atribuída no conjunto de dados de SLA.
Você pode criar uma consulta no conjunto de dados SLA que tenha uma métrica de D_COUNT(SLA Tickets) e uma linha com o atributo Ticket ID.
Em seguida, todos os tickets serão exibidos, mas apenas os tickets com uma política de SLA terão um 1 e aqueles sem uma política de SLA terão um 0. Você pode colocar um filtro de métrica nisso para que apenas 0 sejam exibidos, portanto, mostrando apenas tickets sem uma política de SLA.
Você pode verificar a descrição de todas as métricas e atributos do Support em Métricas e atributos do Zendesk Support.
É possível ver os tickets sem uma política de SLA atribuída no conjunto de dados de SLA.
Você pode criar uma consulta no conjunto de dados SLA que tenha uma métrica de D_COUNT(SLA Tickets) e uma linha com o atributo Ticket ID.
Em seguida, todos os tickets serão exibidos, mas apenas os tickets com uma política de SLA terão um 1 e aqueles sem uma política de SLA terão um 0. Você pode colocar um filtro de métrica nisso para que apenas 0 sejam exibidos, portanto, mostrando apenas tickets sem uma política de SLA.
Você pode verificar a descrição de todas as métricas e atributos do Support em Métricas e atributos do Zendesk Support.
Afficher le commentaire · Publication le 20 juil. 2023 · Ana Paula Andrade
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Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)
Oi, André. Espero que você esteja bem.
Criarei um ticket em seu nome para que possamos investigar essa questão, ok?
Criarei um ticket em seu nome para que possamos investigar essa questão, ok?
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Ana Paula Andrade a ajouté un commentaire,
CommentaireRegras de negócios
Olá, Vinicius. Espero que você esteja bem.
Você encontra o app Knowledge Capture em nosso marketplace.
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Afficher le commentaire · Publication le 19 juil. 2023 · Ana Paula Andrade
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