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Celina TM

Adhésion le 11 août 2022

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Dernière activité le 04 oct. 2024

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Celina TM a ajouté un commentaire,

CommentaireSo verwalten Sie den Benutzerzugriff
Hi Philip, ich werde dich per E-Mail kontaktieren, um das Problem zu besprechen.

Afficher le commentaire · Publication le 31 juil. 2024 · Celina TM

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Celina TM a ajouté un commentaire,

CommentaireHelp-Center-Anweisungen für Endbenutzer
Hallo Dries, Ich werde mich per E-Mail bei Dir melden, um das Anmeldeproblem zu überprüfen.
 
 
 

Afficher le commentaire · Publication le 18 juin 2024 · Celina TM

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Celina TM a ajouté un commentaire,

CommentaireArbeiten mit Beiträgen in der Wissensdatenbank
Hallo Barbara, 

du kannst folgende Dateien überprüfen: article_page.hbs, community_post_page.hbs, new_community_post_page.hbs, search_results.hbs. Weitere Informationen findest du in dem Beitrag

Viele Grüße.

Afficher le commentaire · Modification le 03 nov. 2023 · Celina TM

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Celina TM a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Question

Puis-je faire en sorte que les marqueurs soient obligatoires pour que les agents puissent résoudre un ticket ?

Réponse

Oui, vous pouvez utiliser une liste déroulante ou un champ de ticket personnalisé à choix multiples pour obliger vos agents à sélectionner un marqueur pour résoudre un ticket. Veillez à sélectionner Obligatoire pour résoudre un ticket dans le volet de configuration du champ de ticket.

Champ obligatoire pour résoudre le ticket

Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout de champs personnalisés à vos tickets et formulaires de demande d'assistance.

Vous pouvez aussi utiliser l'application Gestionnaire des champs de ticket pour demander aux agents de sélectionner une option dans les champs de ticket personnalisés (liste déroulante ou à choix multiples). Le responsable des champs de ticket aura besoin de ce champ pour envoyer des mises à jour du ticket.

Champ obligatoire pour envoyer une mise à jour

Pour en savoir plus, consultez l'article : Installation et utilisation de l'application Gestionnaire de champs de ticket

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 21 août 2024 · Celina TM

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