Liv Tornquist

Cette annonce répond aux questions suivantes :

• Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?
• Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer et pourquoi ?

Afin d’offrir une expérience simple et claire à nos utilisateurs, nous avons déployé une mise à jour de l’expérience utilisateur des pages des paramètres administratifs d’Explore. Cette nouvelle expérience simplifie la gestion de plusieurs paramètres, notamment :

• Accès aux jeux de données : La gestion des permissions pour les jeux de données, disponible dans le nouvel onglet Accès aux jeux de données, a été simplifiée : vous devez cocher plusieurs cases dans une liste déroulante.
  
• Partage des tableaux de bord hors de Zendesk et envoi planifié avec les utilisateurs finaux : Ces options sont désormais disponibles dans le nouvel onglet Partage.
  
• Couleurs de visualisation par défaut : Les sélecteurs de couleurs mis à jour se trouvent dans le nouvel onglet Formatage.
• Paramètres d’exportation CSV : Les paramètres d’exportation mis à jour se trouvent dans le nouvel onglet Formatage.
  Remarque : Avant cette modification, il était possible de configurer des caractères spéciaux comme séparateurs de colonnes dans les exportations CSV. Avec cette modification, seuls certains caractères seront autorisés. Si vous enregistrez des paramètres dans l’onglet Formatage de la page des paramètres (même des paramètres n’ayant aucun rapport avec les exportations), les nouveaux paramètres d’exportation sont appliqués. Cela risque d’endommager les workflows d’exportation automatisés que vous avez créés et qui utilisent certains caractères spéciaux.
• Début de la semaine par défaut : Les paramètres de début de semaine se trouvent désormais dans le nouvel onglet Formatage.
  

Dans le cadre de cette mise à jour, nous supprimons la section Envoi des tableaux de bord par e-mail des pages des paramètres Admin d’Explore. Désormais, les envois planifiés de tableaux de bord peuvent être consultés directement à partir de la bibliothèque de tableaux de bord (dans la colonne Emplois du temps) et une vue détaillée des envois planifiés est disponible dans le tableau de bord, sous le bouton Emploi du temps.

En outre, avec cette mise à jour, seuls les utilisateurs avec des permissions d’administrateur dans Explore pourront voir l’icône Paramètres et accéder aux pages des paramètres d’administration. Les éditeurs ne verront plus l’icône Paramètres dans la barre latérale.

Que dois-je faire ?

Aucune action n’est requise de votre part. Cette mise à jour a automatiquement été déployée dans tous les comptes Explore. Pour en savoir plus au sujet de ces mises à jour des pages d’administration d’Explore, consultez les articles suivants :

• Configuration de l’accès aux jeux de données Explore
• Partage des tableaux de bord Explore hors de Zendesk
• Planification de l’envoi des tableaux de bord aux utilisateurs finaux
• Planification de l’envoi des tableaux de bord
• Configuration des paramètres d’exportation et des couleurs des graphiques par défaut
• Configuration du début de la semaine pour les rapports et les filtres

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Thank you for taking the time to provide us with your feedback here. Limiting visibility of tickets in Explore to the user’s ticket groups is a great feature request, which is currently in development. We also plan to add improvements to the granularity of edit permissions on dashboards and reports. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Zendesk a récemment mis à jour les permissions Explore afin de centraliser et simplifier la gestion des données pour les administrateurs et créer une expérience utilisateur plus transparente et plus intuitive.

Cette annonce répond aux questions suivantes :

• Qu’est-ce qui va changer ?
• Pourquoi cette modification ?
• Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

Cette mise à jour inclut des permissions supplémentaires qui donnent aux administrateurs plus de contrôle sur leur instance Explore. Les autorisations des éditeurs et des lecteurs peuvent désormais être définies en utilisant les niveaux suivants :

• Données des groupes auxquels il appartient
• Données des groupes sélectionnés
  

Les lecteurs et éditeurs limités peuvent uniquement accéder à la valeur par défaut de jeux de données Support : Tickets et Support : Historique des mises à jour. D’autres jeux de données seront activés début 2025.

Avec cette mise à jour, les administrateurs bénéficient d’un contrôle centralisé des niveaux d’accès, ce qui limite la visibilité des données de ticket en fonction des groupes de tickets. Cela vous aide à éliminer les tableaux de bord et jeux de données en double pour différents publics, ce qui permet de gagner un temps et des efforts précieux.

Pourquoi cette modification ?

Auparavant, les administrateurs Zendesk Explore étaient confrontés à des limites pour accorder l’accès à Explore. Pour empêcher des consultations ou des modifications de données non autorisées, ils devaient maintenir un accès relativement restreint. Cela signifiait souvent exclure des membres de l’équipe précieux qui pouvaient bénéficier des informations d’Explore. Nos nouvelles permissions granulaires répondent à ce défi.

Les administrateurs peuvent désormais utiliser les nouveaux niveaux de permission pour élargir l’accès et permettre une participation plus large de l’équipe. En outre, ils peuvent gagner du temps en configurant les permissions en fonction des appartenances aux groupes de tickets, ce qui évite d’avoir à dupliquer les tableaux de bord et les jeux de données pour les différents publics. Enfin, les permissions granulaires aident à éviter les modifications ou suppressions accidentelles des rapports et des tableaux de bord en accordant un accès limité à Explore. Ce contrôle amélioré bénéficie aussi aux utilisateurs, avec une visibilité accrue sur leur niveau de permissions actuel, ce qui débouche sur une expérience Explore plus intuitive.

Que dois-je faire ?

Aucune action n’est requise de votre part. Cependant, c’est le moment de reconfigurer vos permissions Explore actuelles afin d’autoriser plus de personnes à bénéficier d’un accès limité à Explore. Pour en savoir plus au sujet de ces mises à jour des autorisations Explore, consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs.

Si vous appliquez les nouvelles permissions, tous les tableaux de bord et rapports créés précédemment respectent le nouveau niveau d’accès aux données.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Hi Jordan, we have just added the following support for Omnichannel Unified Agent Status in Explore

Live reporting: Seeing live agent status and activities

Live data widgets for Explore dashboards

Please let me know if you have any feedback. Thanks, Liv

Hi Jordan, thanks for raising this question. We are currently extending the Live data metrics to support Omnichannel Agent statuses as well. I will post an update when we get closer to release. Best, Liv