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Athar Hussain

Adhésion le 31 mai 2023

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Dernière activité le 12 févr. 2025

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APERÇU DES ACTIVITÉS

Dernière activité effectuée par Athar Hussain

Athar Hussain a ajouté un commentaire,

CommentaireErfolgsmessung

Da jetzt auch 1-5 Rating CSAT möglich ist, wie stellt sich der Platzhalter dar wenn er mit angepasstem HTML Code versendet wird?

Afficher le commentaire · Publication le 12 févr. 2025 · Athar Hussain

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Athar Hussain a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

We have multiple languages, and the default text in English
"This request was closed and merged into request #X."
is causing negative CSAT reactions, as customers don't understand the term 'Merge' in many countries.

The option to modify the texts in the instance of merging is not user friendly, as the element of user error is too high.
An agent can forget to adjust or misspell the message.
 

All not very wholesome solutions

Afficher le commentaire · Publication le 11 févr. 2025 · Athar Hussain

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Athar Hussain a ajouté un commentaire,

CommentaireTicket automation and collaboration

Is there any roadmap to expand into B2B businesses? Or at least allow further customization so that intelligent triage can be utelized in B2B markets?

Afficher le commentaire · Publication le 20 janv. 2025 · Athar Hussain

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Athar Hussain a ajouté un commentaire,

CommentaireAdditional ticket channels

Dear Support, multiple agents have the issue that the tabs are now in a collapsed menu, instead of having each tab open.

Is there any way to deactivate this feature?
This format is highly impractical.
Thanks for the feedback.

Cheers
Athar

Afficher le commentaire · Publication le 31 mai 2023 · Athar Hussain

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