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Andrew R.

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Dernière activité le 21 sept. 2023

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Dernière activité effectuée par Andrew R.

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CommentaireMeasuring success

Hi,

I have a question : if an agent from group 1 get a bad satisfaction but ticket still open and agent from group 1 assign ticket to an agent group 2 in order to resolve it. Once it's solved, who get the bad satisfaction ? Agent from group 1 or group 2 ?

Many thanks

Afficher le commentaire · Modification le 21 sept. 2023 · Andrew R.

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CommentaireSetting up Agent Workspace

Hi, 

As we don't use Talk for our support but a custom integration for incoming calls. Does Focus Mode will work with the custom integration ?

Afficher le commentaire · Publication le 21 juin 2023 · Andrew R.

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CommentaireAutres canaux de tickets

Hi,

Is there any option to direclty view original email in the thread in the Agent Workspace ?

Afficher le commentaire · Publication le 25 avr. 2023 · Andrew R.

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Commentaire de la communauté Feedback - Reporting and analytics (Explore)

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Afficher le commentaire · Publication le 15 déc. 2022 · Andrew R.

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