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Jérémy

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Dernière activité le 17 janv. 2025

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Dernière activité effectuée par Jérémy

Jérémy a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Help Center (Guide)

Hi Mathilde,

 

We are happy to report these locales have now been added to our platform!

 

Let us know if you encounter any issue. Thank you!

Afficher le commentaire · Publication le 17 janv. 2025 · Jérémy

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Jérémy a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi everyone,

This external resource has proven to be enlightening for many customers trying to work around this limitation in the past so I'd like to mention it here just in case it could help someone finding this thread while we are working on unifying authentication processes.

It provides a snippet on how one may approach implementing Messaging authentication in the help center theme.

Afficher le commentaire · Modification le 24 oct. 2024 · Jérémy

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Jérémy a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Question

J’utilise le routage omnicanal , mais je ne veux pas router les tickets de chat et de messagerie. Comment éviter de router ces tickets ?

Réponse

Comment empêcher le routage de tous les tickets de chat et de messagerie

Si vous ne voulez pas router les tickets de chat ou de messagerie, choisissez l’une des méthodes suivantes :

Ensuite, créez une vue ou un autre processus pour le suivi et la résolution des tickets de messagerie et de chat en direct que vous avez exclus du routage omnicanal.

Comment empêcher le routage de certains tickets

Si vous voulez que le routage omnicanal route certains tickets de chat ou de messagerie, mais pas tous, configurez une capacité supérieure à 0 pour le canal. Choisissez ensuite l’une de ces options :

Avec les éditions Professional et supérieures

Utilisez les compétences pour contrôler les routages de routage omnicanal des tickets de messagerie et de chat. Avec cette approche, les tickets de messagerie entreront encore dans la file d’attente du routage omnicanal , mais ceux avec une compétence requise qu’aucun agent n’a ne peuvent pas être affectés par le routage omnicanal.

  1. Activer le routage en fonction des compétences dans votre configuration de routage omnicanal
  2. Créer une compétence , mais ne l’affecter à aucun agent
  3. Créez un ou plusieurs déclencheurs
    • Ajoutez des conditions pour définir les tickets que vous ne voulez pas que le routage omnicanal affecte aux agents.
    • Sous Actions, configurez les actions Ticket > Ajouter des compétences ou Ticket > Définir les compétences pour affecter la compétence qui n’est affectée à aucun agent. Marquez la compétence comme obligatoire afin qu’elle ne soit pas affectée par le délai d’expiration de la compétence.
      Action.png
  4. Créez une vue ou un autre processus pour suivre et résoudre les tickets de messagerie et de chat en direct que vous avez exclus du routage omnicanal

Avec toutes les éditions

Utilisez les groupes sans agents pour empêcher le routage omnicanal d'affecter les tickets. Avec la file d’attente de routage standard, le routage omnicanal peut affecter les tickets uniquement à un agent du groupe spécifié dans le champ Groupe du ticket. Si le groupe ne contient pas d’agents, les tickets affectés à ce groupe restent dans la file d’attente et ne seront pas affectés par le routage omnicanal.

  1. Créer un groupe , mais n’y ajouter aucun agent
  2. Créez un ou plusieurs déclencheurs
    • Ajoutez des conditions pour définir les tickets que vous ne voulez pas que le routage omnicanal affecte aux agents
    • Sous Actions, configurez l’action Ticket > Groupe pour affecter le groupe sans aucun agent.
      Action.png
  3. Créez une vue ou un autre processus pour suivre et résoudre les tickets de messagerie et de chat en direct que vous avez exclus du routage omnicanal

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 24 déc. 2024 · Jérémy

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Jérémy a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Q&A - Help center and community

Hi Dustin Swayne 

 

I believe the issue with this approach is exactly that:

 

When I use the following it shows another calendar and doesn't effect te popup calendar

 

To work around the problem while still using the method Ifra suggested, here is how you could potentially make it work:

 

$(document).ready(function() {
	$(".datepicker").remove();
	let myCustomDatePicker = ''
	$("#request_custom_fields_XYZ_label").after(myCustomDatePicker);
	$("#myCustomId").datepicker({minDate: +0, maxDate: +60, altField: "#request_custom_fields_XYZ", altFormat: "yy-mm-dd"});
	$("#myCustomId").on("change", function() {
		$("#myCustomId").datepicker("option", "dateFormat", "MM d, yy");
	});
});	

 

The idea is to completely get rid of the native field (be mindful of which element(s) you remove - I only had 1 date field in the form when testing) and create your own custom one while replicating the logic that makes it sync to the backend (as a bonus, you can even choose the way it displays in the field after a selection).

 

You can add some extra logic to check for a specific form, etc… if needed.

 

Of course, remember to:

  • Import jQuery and jQuery UI
  • Style the new field (the jQuery UI stylesheet does the trick)

 

I hope that helps!

Afficher le commentaire · Modification le 17 juin 2024 · Jérémy

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Jérémy a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Admin Center

Hi everyone,

 

Thank you for reporting this issue and contributing to its visibility!

 

Our developers identified the root of the problem and fixed it earlier today. Unfortunately, another update didn't go as planned and lead to this behavior, so it was reverted.

 

We apologize for the inconveniences caused.

Afficher le commentaire · Publication le 14 mai 2024 · Jérémy

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Jérémy a créé un article,

ArticleAide avec l’assistance et la gestion des tickets

Symptômes

Quand j'essaie d'activer le routage omnicanal, le message d'erreur Paramètres non valides s'affiche.

Étapes de résolution

Cette erreur se produit généralement si le marqueur de routage que vous essayez de configurer pour les tickets par e-mail est déjà utilisé ailleurs dans le compte, par exemple dans un champ de ticket, une macro ou une règle de gestion. Utilisez un nouveau marqueur avant d'essayer de réactiver le routage omnicanal.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 21 août 2024 · Jérémy

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Jérémy a créé un article,

ArticleAide avec le Centre d’aide

Question

Pourquoi le fil d'Ariane de mon centre d'aide n'affiche-t-il pas la catégorie pour certaines langues ?

Réponse

Vérifiez qu'une seule catégorie est disponible pour la même langue. Pour qu'une catégorie existe, vous devez avoir publié les traductions pour cette langue. Si une seule catégorie est disponible pour une langue, le fil d'Ariane ne s'affiche pas. Le but est de faciliter les centres d'aide qui n'utilisent pas la couche Catégorie, mais n'incluent que des sections imbriquées dans la même catégorie.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Organisation de la base de connaissances en catégories et sections

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 12 sept. 2023 · Jérémy

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Jérémy a créé un article,

ArticleAide avec le Centre d’aide

Symptôme

Quand j'essaie d'importer un thème Guide, j'obtiens l'erreur suivante : Échec de l'importation du thème. La propriété #/settings/X/variables/X de type object ne correspondait à aucun des schémas requis.

Étapes de résolution

Cette erreur peut se produire lors de l' importation d'un thème Guide deplusieurs façons. L'erreur indique essentiellement qu'il y a un problème avec une variable à l'intérieur du paramètre. Consultez les exemples ci-dessous pour voir des erreurs de variables courantes et comment les résoudre.

Exemple 1

La variable ci-dessous renvoie l'erreur. La propriété #/settings/3/variables/0 de type object ne correspondait à aucun des schémas requis lors de l'importation du thème Guide.

{
"identifier": "prevent-style",
"type": "file",
"description": "styles_group_guide",
"label": "custom_guide_prevent"
},

Dans cet exemple, le message #/settings/3/variables/0 indique un problème avec la variable d'index 0 dans le paramètre d'index 3.

La propriété identifier est limitée à 30 caractères et se compose uniquement de caractères alphanumériques et _ (traits de soulignement). Pour résoudre ce problème, utilisez un identificateur avec une extension _ (trait de soulignement) au lieu d'un - (tiret). Si vous modifiez prevent-style en prevent_style dans la variable ci-dessus, l'erreur sera supprimée.

Exemple 2

La variable ci-dessous renvoie l'erreur. La propriété #/settings/10/variables/1 de type object ne correspondait à aucun des schémas requis lors de l'importation du thème Guide.

{
"identifier": "country_fieldId",
"type": "text",
"description": "country_fieldId_description",
"label": "country_fieldId_label",
"value": "360033214456"
}

Dans cet exemple, l'erreur s'affiche car un ticket L'identifiant ne peut pas contenir de majuscules. Si vous modifiez l'identifiant pour supprimer la lettre majuscule dans country_fieldId_label , l'erreur sera supprimée.

Exemple 3

La variable ci-dessous renvoie l'erreur. La propriété #/settings/1/variables/5 de type object ne correspondait à aucun des schémas requis lors de l'importation du thème Guide.

{
"identifier": "community_new_post_button_color", "type": "color", "description": "colors_community_new_post_button_description", "label": "colors_community_new_post_button_label", "value": "#C7742C" },

Dans cet exemple, l'erreur s'affiche car l'identifiant contient plus de 30 caractères. Remplacez l'identifiant par un nom contenant moins de 30 caractères pour supprimer l'erreur.

Pour en savoir plus sur l'importation des thèmes Guide, consultez l'article : Personnalisation du volet Paramètres

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 13 juin 2023 · Jérémy

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Jérémy a ajouté un commentaire,

CommentaireNouveautés Zendesk
À ma connaissance, nous n'avons aucune fonctionnalité prévue qui vous permettrait d'obtenir le niveau de détails souhaité. Cela relèverait presque d'une solution dédiée au pointage à ce stade, ce qui n'est pas forcément l'objectif premier de notre solution.
 
Si ce n'est pas déjà le cas, vous pourriez éventuellement intégrer une tel outil externe directement dans l'UI des agents via une application personnalisée - qui pourrait faire en sorte de changer le statut des agents au moment où ils sélectionnent une activité différente (notre EAP permettra sans doute ce genre d'intégrations de façon généralisée une fois qu'il sera devenu public).
 

Afficher le commentaire · Publication le 17 févr. 2023 · Jérémy

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Jérémy a ajouté un commentaire,

CommentaireNouveautés Zendesk
Bonjour Denis,
 
À l'heure actuelle, le statut des agents peut être obtenu en temps réel (sur certains produits) mais pas de façon historique via Explore.
 
Voici quelques pistes à ce sujet:
  • Talk
  • Dashboard temps réel (Explore - en fonction de votre plan)
  • Nous avons également un EAP en cours pour l'accès au statut des agents en temps réel via notre API
 
Je sais toutefois que nos équipes travaillent en parallèle à rendre ces données accessibles de façon historique (pour Talk du moins), je vous invite à suivre ce post si cette fonctionnalité vous intéresse.

Afficher le commentaire · Publication le 17 févr. 2023 · Jérémy

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