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Sujit Nimkar
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Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)
Hi Amisha
The UI indication works only when we click on CC in the public response field. This is not the optimized solution as Agents will not click on cc as a standard practice to validate if email id is associated with the user or not. CC will only be used if Agents want to loop in additional recipients.
The indication should work by default without having to click on CC.
Afficher le commentaire · Publication le 27 mars 2024 · Sujit Nimkar
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