Zendesk s'engage à mener ses activités dans le monde entier en conformité avec des normes rigoureuses, en prenant notamment des mesures pour s'assurer que nos services ne sont pas utilisés pour publier du contenu abusif, préjudiciable ou répréhensible.

Cette Politique est incorporée dans l’ Accord sur les services principaux deZendesk. (« ASP ») et s’appliquent à l’ensemble des Abonnés, Agents et Utilisateurs finaux qui utilisent les Services. Nonobstant les conditions de l’Accord sur les services principaux, Zendesk peut, à sa seule discrétion, suspendre ou résilier un compte (ou une partie de celui-ci) et l’accès ou l’utilisation des Services, et bloquer l’accès et l’utilisation des Services immédiatement en cas de violation. de ces Termes. Zendesk peut également supprimer ou exiger que l’Abonné supprime le contenu publié par le biais des Services que Zendesk considère comme interdit ou en violation de la présente Politique. Zendesk peut prendre toute autre mesure, comme désactiver, restreindre ou limiter l’accès ou la distribution de tout tel contenu, comme il le juge approprié.

Nous encourageons le signalement de tout contenu suspecté à l’aide du formulaire ci-dessus. Dans certains cas, notre champ d’action est limité, mais nous voulons au moins être mis au courant de telles violations suspectées. Si vous voulez signaler une violation des droits d’auteur, consultez et suivez le processus décrit dans le Avis de violation de copyright et politique de suppressions. Zendesk se réserve le droit de modifier ces politiques à tout moment. Les termes commençant par une lettre majuscule utilisés dans ces Termes mais qui n’y sont pas définis ont le sens qui leur est donné dans les Termes Zendesk. MSA.

Les Abonnés sont responsables de s’assurer que leurs Agents et Utilisateurs finaux se conforment à la présente Politique, notamment surveiller et supprimer, si nécessaire, le contenu publié par le biais des Services en violation de cette Politique.

Contenu et comportement interdits

1. Spam ou contact indésirable

Il est interdit d’utiliser les Services pour envoyer ou héberger du spam, notamment pour envoyer du contenu commercial non sollicité ou autorisé, des sollicitations de masse indésirables ou toutes autres formes de messages non sollicités.

2. Contenu ou activités illégales ou frauduleuses

Il est interdit d’utiliser les Services pour participer à des activités illégales ou frauduleuses ou pour promouvoir directement ou promouvoir de telles activités, ou pour publier du contenu interdit ou frauduleux. Notez que Zendesk a une capacité limitée à examiner les activités frauduleuses qui peuvent survenir à l’extérieur des Services ou à évaluer la légalité de certaines activités et peut avoir besoin que des personnes travaillent avec les forces de l’ordre pour valider la nature frauduleuse ou l’illégalité de l’activité avant que nous peuvent prendre des mesures pour un compte signalé.

3. Activités et produits malveillants

Il est interdit d’utiliser les Services pour transmettre des virus, des logiciels, du code ou du contenu malveillants. Cela inclut l’envoi de contenu ou de trafic automatisé, généré par des bots ou autres, qui endommagent les réseaux, les services ou autres infrastructures de Zendesk ou de toute tierce partie.

4. Comportements haineux

Il est interdit d’utiliser les Services pour transmettre ou héberger des discours haineux, faire l’apologie de la violence ou du terrorisme, distribuer du contenu graphiquement violent ou obscène ou soutenir ou normaliser des activités haineuses, racistes, diffamatoires ou discriminatoires. En outre, l’utilisation des Services par des organisations qui encouragent ou normalisent la haine, les discours haineux, la violence ou le terrorisme, ou dont l’objectif premier est l’incitation à la haine ou à la violence, est interdite. Pour se conformer efficacement à cette politique, les organisations dont l’objectif principal est d’héberger, de promouvoir ou de contenir du contenu généré par les utilisateurs (« UGC ») doivent mettre en œuvre des politiques de modération et des procédures correctives en ce qui concerne UGC, qui seraient en violation de ces interdictions.

5. Exploitation des enfants et traite des personnes

L’utilisation des Services pour tout contenu ou activité qui promeut ou représente toute exploitation sexuelle ou toute violence à l’égard des enfants est interdite. Nous supprimerons ce contenu des Services et prendrons les mesures appropriées. Il est également interdit de charger ou de partager du contenu qui fait l’apologie, permet ou parle de trafic d’êtres humains.

6. Harcèlement et intimidation

Il est interdit d’utiliser les Services pour toute forme de comportement abusif, de harcèlement ou d’intimidation, y compris lors des échanges avec l’assistance client Zendesk. Cette interdiction inclut également l’interdiction de diffuser illégalement des informations ou des documents privés par le biais des Services.

7. Comportements trompeurs ou mensongers et détournement de compte

Il est interdit d’utiliser les Services pour tromper d’autres personnes ou se faire passer pour des tierces parties. Il est interdit d’accéder au Compte d’un autre Abonné sans la permission de l’Abonné à qui ce Compte appartient.

8. Propriété intellectuelle

Il est interdit d’utiliser les Services d’une manière qui constitue une violation des droits d’une tierce partie, notamment les droits de propriété intellectuelle. En outre, si l’objectif principal de votre entreprise est de violer les droits de propriété intellectuelle d’un tiers, Zendesk se réserve le droit de suspendre ou d’interrompre les Services, même si vous n’utilisez pas les Services directement pour une telle violation. Notez que Zendesk a une capacité limitée à évaluer les violations présumées qui se produisent à l’extérieur des services et pourra ne pas être en mesure d’agir pour chaque signalement de violation des droits présumée.

Qui est responsable de cette Politique ?

Zendesk enquêtera sur tous les rapports envoyés de bonne foi et prendra toutes les mesures qu’il jugera nécessaires, notamment la suppression ou l’obligation pour les Abonnés de supprimer le contenu interdit ou non, et la résiliation ou la suspension des comptes des Abonnés.

En outre, Zendesk utilise un algorithme de machine learning qui identifie les activités de création de tickets de phishing et suspend automatiquement tous les nouveaux comptes identifiés comme associés à cette activité.

Toute activité ou tout contenu suspecté peut être signalé aux autorités compétentes. Lorsque la loi l’exige, nous informerons les Abonnés et les Utilisateurs finaux si nous restreignent ou supprimons tout contenu envoyé aux Services ou si nous suspendons ou résilions l’accès aux Services, et nous fournirons un extrait des motifs pourquoi une telle action a été prise.  

Système de traitement des réclamations interne Zendesk

Les Abonnés affectés par les activités d’exécution de Zendesk (autres que ceux identifiés comme envoyant du contenu commercial trompeur à volume élevé) peuvent demander un examen des circonstances en suivant les procédures définies dans l’avis envoyé par Zendesk à l’Abonné concerné.