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Cozzeka
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Publication Q&A - AI and automation
In some instances, after the Bot connects customer to an available agent, the chat hangs in the lobby with no notification given to online agent resulting in a high wait time on KPI (10 seconds) in our respective market (Papua New Guinea)
I am unsure whether the issue is from our end systematically or just the bot's interactive persona to provide a feedback to customer when he or she responds after the prompt " Waiting for an agent..."
Publication le 16 août 2023 · Cozzeka
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