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Ryan Ellis
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Commentaire de la communauté Feedback - Reporting and analytics (Explore)
We absolutely need this metric as well. I'm surprised it was not already included in the [first reply time] for tickets. That event seems to only measure when a public reply (aka email) is sent. But a callback in response to a voicemail that was recorded should be considered a similar event.
Afficher le commentaire · Publication le 14 nov. 2023 · Ryan Ellis
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