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Jessica Mendoza

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Dernière activité le 27 janv. 2025

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Dernière activité effectuée par Jessica Mendoza

Jessica Mendoza a ajouté un commentaire,

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To clarify, does this mean that incoming email tickets can now round robin to onlin agents? OR is the round robin feature only for talk and messaging?

Afficher le commentaire · Publication le 27 janv. 2025 · Jessica Mendoza

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Jessica Mendoza a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Barry Neary,

How can we move forward with your previous suggestion for my account?

Thank you,

Jessica

Afficher le commentaire · Publication le 03 nov. 2023 · Jessica Mendoza

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Jessica Mendoza a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

Hello Barry. Yes, this is something I would like please. 

Afficher le commentaire · Publication le 31 oct. 2023 · Jessica Mendoza

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Jessica Mendoza a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

We use the omnichannel feature and it creates issues when agent statuses are timed out when routing calls or tickets. The agent should be marked available unless otherwise manually updated. 

Afficher le commentaire · Publication le 27 oct. 2023 · Jessica Mendoza

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