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Eugene Cheok

Adhésion le 14 déc. 2023

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Dernière activité le 16 févr. 2024

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Dernière activité effectuée par Eugene Cheok

Eugene Cheok a ajouté un commentaire,

CommentaireSetting up workforce management (WFM add-on)
Hi Jorge,
 
You are most welcome! Thank you for letting me know, I am glad you are able to delete the General Tasks now. 

Afficher le commentaire · Publication le 16 févr. 2024 · Eugene Cheok

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Eugene Cheok a ajouté un commentaire,

CommentaireSetting up workforce management (WFM add-on)
Hi Jorge, 
 
Thank you for sharing that information. To troubleshoot this further, I will go ahead and create a ticket on your behalf so we can continue this conversation there. 

Afficher le commentaire · Publication le 15 févr. 2024 · Eugene Cheok

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Eugene Cheok a ajouté un commentaire,

CommentaireSetting up workforce management (WFM add-on)
Hi Jorge, 
 
To delete a general task, all you need to do is hover over the general task you would like to delete and then on the right side of the page, you will see a red bin icon. Clicking that will ask you to confirm and once you confirm, the general task will be deleted. 

Afficher le commentaire · Publication le 08 févr. 2024 · Eugene Cheok

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Eugene Cheok a ajouté un commentaire,

CommentaireReporting on workforce performance (WFM add-on)
Hi Andy,
 
The metric and documentation you are seeing is for a legacy reporting feature that is no longer available on the new Reports. With the current Report feature though, I would recommend taking a look at Bounced Points. Bounced Points would be a good replacement for the Unassigned Unattended point as it will show you the tickets that agents spent time on but no action was taken. This is similar to the Unassigned Unattended point and the only difference would be it ignores if the tickets are assigned to a user or not. 
 
I hope this helps!

Afficher le commentaire · Publication le 19 déc. 2023 · Eugene Cheok

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Eugene Cheok a créé un article,

ArticleAide pour la gestion des utilisateurs

Question

Est-il possible d'opter pour un groupe de licences ?

Réponse

Oui, vous pouvez opter pour un groupe de licences, qui nécessite un minimum de 5 000 licences par an. Le tarif de chaque licence est basé sur le tarif annuel. Vous recevrez une notification quand vous utiliserez 80 % de votre groupe.

Par exemple, après l'achat d'un groupe de 5 000 licences, Zendesk choisit le nombre de licences utilisées chaque mois. En janvier, votre équipe pouvait utiliser 300 licences, ce qui vous laissait 4 700 licences libres. En février, votre équipe pouvait utiliser 100 licences, il en reste 4 600. En mars, les effectifs de votre équipe pourraient augmenter et vous utiliseriez 1 000 licences. Il vous restera 3 600 licences jusqu'à utilisation de ce groupe. 

Pour choisir cette option, contactez l' Assistance client Zendesk.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Zendesk WFM : Tarifs.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 16 avr. 2024 · Eugene Cheok

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Eugene Cheok a créé un article,

ArticleAide pour la gestion des utilisateurs

Question

Puis-je passer d'un abonnement annuel à un abonnement mensuel ?

Réponse

Les plans mensuels ne sont pas disponibles dans Zendesk WFM. Pour en savoir plus, consultez cette page : Tarifs.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 16 avr. 2024 · Eugene Cheok

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Eugene Cheok a créé un article,

ArticleAide pour la gestion des utilisateurs

Question

Dois-je acheter des licences pour les utilisateurs qui ont uniquement besoin de l'accès aux rapports ?

Réponse

Oui, pour accéder à Zendesk WFM, il faut disposer d'une licence. Peu importent les fonctionnalités qu'ils utiliseront.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 16 avr. 2024 · Eugene Cheok

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Question

Zendesk WFM facture-t-il tous mes utilisateurs Zendesk ?

Réponse

Non, Zendesk WFM ne facture pas tous vos utilisateurs Zendesk. Oous payez pour les utilisateurs actifs sur votre compte Zendesk WFM. Le nombre d'utilisateurs actifs est mis à jour une fois par semaine.

Tous vos utilisateurs Zendesk sont automatiquement importés dans Zendesk WFM pendant le processus d'installation. Si vous ajoutez d'autres utilisateurs Zendesk à l'avenir, ils seront automatiquement synchronisés avec votre liste d'agents Zendesk WFM toutes les 12 heures.

Vous pouvez désactiver les agents qui n'auront pas besoin de Zendesk WFM ou limiter Zendesk WFM à certains utilisateurs. Ainsi, seuls les agents qui ont besoin d'utiliser Zendesk WFM pourront y accéder.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 16 avr. 2024 · Eugene Cheok

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ArticleAide pour la gestion des utilisateurs

Question

Comment l’adhérence à l’emploi du temps est-elle calculée avec le nouvel emploi du temps automatisé ?

Réponse

Le respect de l'emploi du temps est satisfait si l'agent travaille sur un ticket qui satisfait aux conditions définies dans le workstream pour lequel l'agent est planifié.

Remarque : Si vous modifiez l'ancien emploi du temps/les activités de votre équipe ou ajoutez un congé, l'adhérence peut prendre jusqu'à une heure pour afficher les mises à jour sur la plateforme.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 11 févr. 2025 · Eugene Cheok

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ArticleAide pour la gestion des utilisateurs

Question

Comment les tâches intrajournalières sont-elles affectées aux agents ?

Réponse

L’ intrajournalier est automatiquement généré en fonction des utilisateurs affectés à un workstreamspécifique. Ces utilisateurs sont considérés comme capables d’effectuer le travail défini par les paramètres de workstream.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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Modification le 10 sept. 2024 · Eugene Cheok

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