Alyssa Hubbell

Zendesk a le plaisir d’annoncer une amélioration de la façon dont les administrateurs gèrent le contenu dynamique dans le Centre d’administration.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

• Qu’est-ce qui va changer ?
• Pourquoi cette modification ?
• Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

Nous avons désormais la possibilité de rechercher du contenu dynamique par titre et balise sur la page Contenu dynamique du Centre d’administration. Cela permet aux administrateurs de trouver le bon contenu dynamique plus rapidement.

Auparavant, les administrateurs ne pouvaient rechercher du contenu dynamique que par le contenu dans les variantes.

Pourquoi cette modification ?

Nous avons reçu des commentaires d’administrateurs indiquant que vous aviez besoin d’une méthode plus simple pour trouver des éléments individuels de contenu dynamique. 

Que dois-je faire ?

Rien ! Les nouvelles capacités de recherche sont automatiquement disponibles sur la page Contenu dynamique du Centre d’administration. Consultez Prise en charge multilingue à l’aide de contenus dynamiques.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Hi all - I'm Alyssa, Senior Product Manager for Search. This feature is planned to start development this quarter and we are targeting a Q1 release. Thank you all so much for your continued patience - we understand this is a critical feature and are excited to get it into your hands as soon as possible. 

Alyssa 

Zendesk a le plaisir d’annoncer que vous pouvez désormais enregistrer les recherches les plus utilisées.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

• Qu’est-ce qui va changer ?
• Pourquoi cette modification ?
• Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

Lorsque vous effectuez une recherche, vous pouvez désormais l’enregistrer pour qu’elle soit facilement accessible à partir de la page Recherche de Support. L’enregistrement d’une recherche stocke les mots-clés, le filtre et les paramètres de tri. Lorsque vous accédez à vos recherches enregistrées, vous pouvez lancer la recherche en cliquant sur leur nom. Les recherches enregistrées sont stockées par utilisateur et les administrateurs et les agents peuvent enregistrer un maximum de 20 recherches chacun.

En outre, vous pouvez gérer vos recherches enregistrées en les modifiant, en les renommant et en les supprimant.

Pourquoi cette modification ?

La création de requêtes complexes prend beaucoup de temps. Vous devez vous assurer que vous utilisez les bons mots-clés, filtres et opérateurs pour que votre recherche renvoie les résultats que vous recherchez.

Il n’était pas possible d’enregistrer ces requêtes dans Zendesk pour pouvoir y accéder ultérieurement. 

Désormais, Zendesk permet d’enregistrer les recherches afin que vous n’ayez pas à recréer les requêtes les plus utilisées et que vous puissiez facilement y accéder pour les réutiliser.

Que dois-je faire ?

Rien ! Le nouveau menu dans lequel vous pouvez enregistrer les recherches est automatiquement disponible lorsque vous accédez à la page de recherche dans Support. Pour en savoir plus, consultez Enregistrement des recherches Zendesk Support.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Hi Mylena - Thank you for your feedback, and I'm glad to hear you are enjoing the new Search features. The keyboard naivgation updates is an intended change. You can now use Command+Left/Right arrow to move the cursor to the beginning or end of the text. This more closely aligns with our keyboard and accessibility patterns across the platform.  Let me know if you have any questions. 

Hello everyone - I'm Alyssa, the Product Manager for Search. Thank you all for your continued feedback and patience. We have a lot of exciting improvements planned for Search this year, including Attachment Search. We are planning to start this work in Q4 of this year and hope to deliver it in early 2025. I will update this thread when I have more specific release dates and details. 

Hi all - This is an intended change. You can now use Command+Left/Right arrow to move the cursor to the beginning or end of the text. This more closely aligns with our keyboard and accessibility patterns across the platform. 

Let me know if you have any questions.