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Karan Shah

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Dernière activité le 12 févr. 2025

Zendesk Product Manager

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Dernière activité effectuée par Karan Shah

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Commentaire de la communauté Feedback - Apps and integrations (Platform)
Hey Raghu, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Afficher le commentaire · Publication le 12 févr. 2025 · Karan Shah

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Karan Shah a ajouté un commentaire,

CommentaireSalesforce integration

Hi Shoshana Melmon ,

I apologize for the delay in my response. 

Please try reloading your browser tab after checking the "Switch to new and improved app" option. If it still isn't working for you, please raise a support ticket, and our team will be happy to assist you.

Afficher le commentaire · Publication le 20 déc. 2024 · Karan Shah

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Karan Shah a ajouté un commentaire,

CommentaireSalesforce integration

Hi Dan Ross 

The multi-select picklist is supported in the sync, allowing you to sync multiple selected values from Salesforce to Zendesk. However, in Zendesk, there should be a text field to accommodate this. As you can see in the table above, the multi-selected picklist type field is supported alongside a text field in Zendesk.

Afficher le commentaire · Publication le 20 déc. 2024 · Karan Shah

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Commentaire de la communauté Feedback - Apps and integrations (Platform)

Hey everyone,

We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:

  • App configuration is now located in the Admin Center.
  • Flexible caching duration and on-demand caching options.
  • Improved user experience for the app.
  • Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.

For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.

Thanks
Karan Shah

Afficher le commentaire · Publication le 05 nov. 2024 · Karan Shah

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Commentaire de la communauté Feedback - Apps and integrations (Platform)

Hey everyone,

We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:

  • App configuration is now located in the Admin Center.
  • Flexible caching duration and on-demand caching options.
  • Improved user experience for the app.
  • Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.

For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.

Thanks
Karan Shah

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CommentaireSalesforce integration

Hey everyone,

We’ve released the upgraded version of the Salesforce app for Zendesk Support, which includes several enhancements. Here are a few highlights:

  • App configuration is now located in the Admin Center.
  • Flexible caching duration and on-demand caching options.
  • Improved user experience for the app.
  • Increased display limit for related objects from 5 to 10 records.

For more details on the changes to the integration, please refer to the GA announcement.

Thanks
Karan Shah

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Karan Shah a créé un article,

ArticleNouveauté
Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement
17 octobre 2024 17 octobre 2024 12 novembre 2024

Zendesk a le plaisir d’annoncer le lancement d’une version mise à niveau de l’application Salesforce pour Zendesk Support. Cette amélioration inclut la migration de toute la configuration vers le Centre d’administration et le lancement d’une application de barre latérale améliorée.

Ces modifications ont été suite aux commentaires de nos clients dans la communauté Zendesk. En outre, nous avons implémenté une série de mises à jour pour améliorer les performances de l'application et l'expérience utilisateur.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

Qu’est-ce qui va changer ?

La configuration de l'application se trouve désormais dans le Centre d'administration

À partir d’aujourd’hui, toute la configuration de l’application Salesforce est gérée dans le Centre d’administration. Auparavant, les administrateurs devaient configurer les paramètres dans une fenêtre contextuelle de l'application de barre latérale.

Nous avons aussi ajouté des améliorations à la configuration de l’application, notamment :

  • la possibilité de modifier l’intervalle de mise en cache ;
  • la configuration de la mise en cache à la demande ;
  • le réagencement des objets et des champs sur la page d’accueil sans modifier l’objet au préalable ;
  • l’amélioration des options de filtrage pour les objets associés pendant la configuration.

Version mise à niveau de l’application de barre latérale

Nous proposons aussi une version mise à niveau de l’application de barre latérale. L’application mise à niveau a un design mis à jour avec une expérience utilisateur, une visibilité des données et des performances améliorées. Les objets Salesforce s'affichent sous un format d'onglet.

En outre, l’application mise à niveau inclut les éléments suivants :

  • enregistrement du dernier horodatage récupéré ;
  • messages d’erreur informatifs pour améliorer la résolution de problèmes ;
  • navigation améliorée entre les objets principaux et les objets associés ;
  • affichage amélioré des enregistrements concernant les objets associés de 5 à 10, pour une meilleure visibilité.

Les clients actuels peuvent passer à l’application mise à niveau, ce qui la rend immédiatement visible pour les agents.

Les clients existants peuvent toutefois continuer d’utiliser l’ancienne application jusqu’au 15 février 2025. Les administrateurs peuvent passer de l’ancienne version à la nouvelle version de l’application à l’aide du paramètre de changement. Le 15 février, tous les comptes utilisant l’ancienne application passeront automatiquement à la nouvelle version sans possibilité de retour en arrière.

Pourquoi cette modification ?

Zendesk fait tout son possible pour proposer une expérience utilisateur à la fois simple et fiable. Cette mise à niveau reflète notre engagement en vue d’améliorer la conception de l'application, le workflow et la visibilité des données, tout en rationalisant le processus de configuration. Nous avons examiné les commentaires des clients au sujet des principaux points sensibles et nous sommes heureux de déployer cette version améliorée de l'application pour tous nos clients.

Comment cela m’affectera-t-il ?

Pour les clients qui ont déjà installé et configuré l’application Salesforce pour Zendesk Support, toutes les configurations existantes ont été automatiquement transférées dans le Centre d’administration.

Si vous souhaitez utiliser l’application mise à niveau maintenant, procédez comme suit pour effectuer le changement. Vous pouvez basculer entre l’ancienne et la nouvelle version de l’application jusqu’au 15 février 2025.

Que dois-je faire ?

Aucune action n’est requise pour la migration de vos configurations vers le Centre d’administration. Cependant, nous vous conseillons vivement de passer à la nouvelle application Salesforce pour Zendesk Support en suivant ces étapes, car l’ancienne application sera définitivement abandonnée le 15 février 2025.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Modification le 22 oct. 2024 · Karan Shah

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Karan Shah a créé un article,

ArticleNouveauté
Date de l’annonce Zoom Phone pour Zendesk
disponible le
Application Zoom Phone par Faye
abandonnée le 
10 novembre 2023 10 novembre 2023 5 mai 2024

Nous sommes heureux d’annoncer que l’application Zoom Phone pour Zendesk, une nouvelle application Zoom, est disponible dès aujourd’hui.  

L’application Zoom Phone for Zendesk remplace l’application Zoom Phone de Faye, qui n’est plus disponible dans Zendesk Marketplace. Zoom Phone for Zendesk par Zoom offre une intégration plus fluide avec Zendesk Support, des capacités améliorées et des mises à jour plus fréquentes.

Si vous avez installée l’application Zoom Phone de Faye, vous pouvez continuer de l’utiliser jusqu’au 5 mai 2024. Après cette date, l’application ne fonctionnera plus. Nous vous conseillons d’installer l’application Zoom Phone pour Zendesk développée avec Zoom maintenant et de désinstaller l’application de Faye.

Cette annonce répond aux questions suivantes :

Qu’est-ce qui va changer ?

Une nouvelle application, Zoom Phone pour Zendesk, est disponible dès aujourd’hui dans Zendesk Marketplace.

L’application Zoom Phone pour Zendesk remplace l’application Zoom Phone de Faye. Les clients qui utilisent Zoom Phone de Faye doivent la désinstaller dès que possible et installer Zoom Phone pour Zendesk. L’application Zoom Phone par Faye n’est plus disponible dans Zendesk Marketplace pour les nouvelles installations et cessera de fonctionner après le 5 mai 2024. 

Pourquoi ce changement ?

Notre partenariat avec Zoom permet aux clients d’incorporer ses outils vidéo et audio à Zendesk par le biais d’applications. Ainsi, tous les utilisateurs de Zendesk Support peuvent forger des relations plus solides avec leurs propres clients. La nouvelle application Zoom Phone pour Zendesk est étroitement intégrée à Zoom pour une expérience améliorée et fluide.

Que dois-je faire ?

Si l’intégration de la fonctionnalité Zoom Phone à Zendesk vous intéresse, découvrez-en plus au sujet de l’application Zoom pour Zendesk disponible dans Zendesk Marketplace.

Les clients qui utilisent Zoom Phone de Faye doivent la désinstaller dès que possible et installer Zoom Phone pour Zendesk.

Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de nos produits, vous pouvez les publier dans les forums de commentaires sur les produits, qui sont surveillées par nos gestionnaires de produit. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter l’assistance client Zendesk.

 

Modification le 13 févr. 2024 · Karan Shah

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