Purva Surana

Nous avons déployé la possibilité d’afficher des éléments visuels plus complexes au sein de l’interface de tickets de l’espace de travail d’agent. Vous pouvez maintenant afficher :

• Messages qui incluent du texte, des actions et des images. Par exemple :
  
  
• Formulaires structurés que les clients remplissent. Par exemple : 
  
  

Cette mise à jour permet de rendre les conversations avec les clients plus informatives et plus attrayantes pour les agents.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

• Qu’est-ce qui va changer ?
• Pourquoi cette modification ?
• Que dois-je faire ?
• Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?

Qu’est-ce qui va changer ?

L’espace de travail d’agent prend désormais en charge l’affichage de messages plus riches dans l’interface de tickets.

Pourquoi cette modification ?

Jusqu’à présent, les agents ne pouvaient voir que des informations incomplètes de ces messages enrichis et il leur était parfois plus difficile de comprendre les besoins du client. Avec cette mise à jour, nous avons ajouté une assistance par messages plus enrichis pour aider les agents à comprendre les tickets. 

Que dois-je faire ?

Si vous avez le backend de messagerie amélioré, ces nouvelles capacités ont été automatiquement ajoutées à votre compte. Si vous ne disposez pas encore de ce système, les nouvelles fonctionnalités seront disponibles une fois leur déploiement terminé.

Les limites suivantes s’appliquent à la nouvelle prise en charge des messages enrichis :

• La suppression d’informations dans les messages de formulaire est prise en charge. 
• La suppression d’informations dans les messages qui incluent un mélange de texte, d’images et d’actions n’est pas prise en charge actuellement.

Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Nous déployons de nouveaux éléments visuels au sein de l’interface de ticket de l’espace de travail d’agent, en particulier la possibilité d’afficher des messages qui incluent le carrousel et les options de messagerie de réponse rapide dans un ticket. Avec cette mise à jour, les conversations avec les clients sont plus intéressantes et plus conviviales pour les agents.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

• Qu’est-ce qui va changer ?
• Pourquoi cette modification ?
• Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

L’espace de travail d’agent prend désormais en charge l’affichage du carrousel et des options de messagerie de réponse rapide dans l’interface de tickets. Les clients utilisent ces éléments au cours de leur parcours d’assistance et les agents peuvent ainsi mieux comprendre l’expérience client.

Pourquoi cette modification ?

Jusqu’à présent, les agents ne pouvaient voir ces messages enrichis qu’en texte brut, ce qui rendait la recherche des clients plus difficile. Avec cette mise à jour, Zendesk améliore la visibilité des agents sur les types de contenu riche que voient leurs clients et avec lesquels ils interagissent. Cette modification simplifiera le processus d’assistance en donnant aux agents des informations plus claires sur les préférences et les actions des clients.

Que dois-je faire ?

Familiarisez-vous avec le fonctionnement des carrousels et des réponses rapides. Elles s’affichent dans l’espace de travail d’agent, comme dans les conversations avec les clients.

Si vous avez le backend de messagerie amélioré, ces nouvelles capacités ont été automatiquement ajoutées à votre compte. Si vous ne disposez pas encore de ce système, les nouvelles fonctionnalités seront disponibles une fois leur déploiement terminé.

Carrousel dans l’espace de travail d’agent (Ajouter une étape de carrousel dans le créateur de bots) :

Réponse rapide dans l’espace de travail d’agent (étape Présenter les options dans le créateur de bots) :

Utilisez ces éléments pendant les interactions avec les clients pour vous assurer d’être entièrement informé de leurs choix et de leurs suggestions en temps réel. Les informations contenues dans ces messages ne peuvent pas être supprimées pour l’instant, mais nous espérons pouvoir le faire dans une version à venir.

Consultez Capacités des canaux pour la liste complète des fonctionnalités prises en charge pour les messages enrichis et plus encore.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Hey Simon Ferndriger , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community.

Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Hey  Jón Andri  , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 

Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Hey SQ ZHANG , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Hey Anton M. , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Hey Максим Насон , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Hey Максим Насон , thank you for taking the time to provide us with this feedback. We apologize for the delay on our end in providing you with a response to your feature request.

We wanted to let you know that at this time we are not able to commit to building this feature. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

At this time we are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.