Dane Corley

Hey Dave, thank you so much for taking the time to provide us with your feedback here. I understand the request however at this time we are not able to commit to prioritizing this feedback. 
 
While we understand the desire for this functionality, it was ultimately deemed incongruent with our current security posture in regards to how we allow unauthenticated users to interact with Zendesk.
 
At this time we are going to close this post for comment and mark it as “Not Planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.
 

For the sake of completeness I am placing a final comment on this post to ensure that anyone who sees this will be aware that this functionality was develeoped and released.  More information can be found in the following article:

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7335734335258-Modifying-closed-tickets

À partir du 17 mars 2025, Zendesk lancera une modification qui empêchera le Centre d’administration de renvoyer les formulaires de ticket supprimés. Les appels au point de terminaison de l’API Afficher le formulaire de ticket ne renverront plus les formulaires de ticket supprimés. 

Cette annonce couvre les sujets suivants :

• Qu’est-ce qui va changer ?
• Pourquoi cette modification ?
• Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

Auparavant, il était possible de consulter les détails d’un formulaire de ticket supprimé par le biais de son URL ou de son API, même après sa suppression.

Désormais, si un formulaire de ticket est supprimé, l’accès à son URL ou l’utilisation de l’API provoquera une erreur 404, indiquant qu’il est introuvable.

Les tickets qui étaient déjà associés au formulaire supprimé continueront de fonctionner normalement dans l’Espace de travail d’agent. Même après leur suppression, il est possible d’accéder aux détails des formulaires supprimés via l’attribut deleted_ticket_forms dans la réponse API.

Pourquoi cette modification ?

Cette modification vise à maintenir les meilleures pratiques Zendesk pour les données supprimées, ainsi qu’à poursuivre notre engagement à maintenir et améliorer les performances de Zendesk Support pour les agents et les administrateurs.

Que dois-je faire ?

Les administrateurs n’ont rien à faire. Les administrateurs doivent savoir que les URL des formulaires de ticket supprimés ne fonctionneront plus une fois cette modification déployée.

Pour les développeurs qui utilisent le point de terminaison API Afficher les formulaires de ticket, n’oubliez pas d’examiner votre utilisation de ce point de terminaison pour vérifier qu’il n’est pas utilisé pour récupérer les formulaires de ticket supprimés. Si vous utilisez ce point de terminaison, vous pouvez accéder à ces informations via le point de terminaison API Afficher les tickets. Consultez la documentation pour les développeurs, en accordant une attention particulière à l’attribut deleted_ticket_forms.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

This feature has been completed and is now GA!  Please find more documentation via this annoucnement.

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/7900853687066-Announcing-the-ability-to-modify-closed-tickets

Zendesk a le plaisir d’annoncer qu’il sera possible de modifier certains champs des tickets clos. Cette fonctionnalité est disponible pour les clients qui ont activé l’espace de travail d’agent Zendesk et pour tous les clients via l’API.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

• Qu’est-ce qui va changer ?
• Pourquoi cette modification ?
• Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

Cette première version permet aux administrateurs de modifier les champs de ticket Marqueurs, Sujet et Priorité pour les tickets clos dans l’espace de travail d’agent ou les points de terminaison de l’API de ticket.

Les modifications des tickets clos sont reflétées dans le journal des événements des tickets.

Pourquoi cette modification ?

Au fil de l’évolution de vos workflows et besoins pour satisfaire aux demandes de votre entreprise, nous avons conscience que vous devez modifier les données historiques des tickets clos pour leur permettre de présenter une image complète au fil du temps.

Zendesk offre la possibilité de modifier les tickets clos pour vous permettre de corriger les erreurs, d’ajouter un contexte aux tickets historiques et de vous assurer que vos rapports et audits de données sont exacts.

Que dois-je faire ?

Activer le paramètre Modifier un ticket clos dans le Centre d’administration. Pour en savoir plus, consultez Modification des tickets clos .

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Hey Stephen!  Mounika Sanikommu just created a new post for beta sign ups.  Please go and fill out that new form and we'd love to include you in this beta.

Thank you for allowing me the time to explore the possibility of taking on this feature.  Sadly, at the moment we cannot commit to prioritize building this enhancement. We understand this may be frustrating but wanted to ensure we closed this loop to remain transparent.

We are going to close this post for comment and mark it as “not planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out and follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates. Again, we apologize for our delay and appreciate you being a valuable Zendesk Community member.