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Rita Goncalves

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Dernière activité le 26 févr. 2025

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Dernière activité effectuée par Rita Goncalves

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Commentaire de la communauté Feedback - Zendesk WFM

Hi Gary Jones,

 

We appreciate the feedback provided. As mentioned above, we are continuously listening our customers and analyzing possible solutions to improve their user experience. Thus, there are some initiatives in our roadmap to explore possible solutions for this use case.

 

 Thanks!

Afficher le commentaire · Publication le 26 févr. 2025 · Rita Goncalves

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Rita Goncalves a créé un article,

ArticleNouveauté
Date de l’annonce Début du déploiement
26 décembre 2024 26 décembre 2024

La gestion des collaborateurs Zendesk améliore les tâches générales et les capacités d’adhésion en permettant aux clients de mapper les tâches générales avec des workstreams.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

Qu’est-ce qui va changer ?

Les utilisateurs peuvent désormais mapper les tâches générales avec des workstreams spécifiques. Le calcul de l’adhésion tiendra compte de ces informations afin que les agents soient considérés comme conformes s’ils travaillent sur un workstream mappé avec la tâche générale planifiée pour ce moment de leur période de travail, et vice-versa.

Pourquoi cette modification ?

Avec cette nouvelle capacité, les tâches générales sont prises en compte dans le calcul de l’adhésion, ce qui signifie que non seulement les tickets seront pris en compte, mais aussi les activités multitâches, ce qui permet des calculs d’adhésion flexibles et très précis.

Que dois-je faire ?

Vous pouvez mapper vos tâches générales avec des workstreams spécifiques à la page de définition des tâches générales. Pour en savoir plus, consultez Définition de tâches générales de la gestion des collaborateurs pour le travail ne relevant pas des tickets.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Modification le 03 janv. 2025 · Rita Goncalves

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Commentaire de la communauté Feedback - Zendesk WFM

Thank you for your feedback DesireeRichardson. As we plan for the work ahead there are some initiatives in our roadmap that may help solving the use case shared. Please look for more WFM releases and check out/follow our Community events, What’s New Community Topic, and Zendesk Updates.

Afficher le commentaire · Publication le 06 déc. 2024 · Rita Goncalves

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Commentaire de la communauté Feedback - Zendesk WFM

Hi Aaron Doane! Thanks for sharing this useful feedback. The current feature behavior is tied to the fact that the Zendesk WFM licensing model is wall-to-wall, which means that all users of the account are taken into consideration from a licensing perspective. Thus, new created users in Zendesk are also automatically added to allow list to follow that logic.

We are aware that there are some use cases where certain users should be prevented from using Zendesk WFM. For that, you can remove them from the allow list or add them to the block list.

We are continuously listening our customers and analyzing possible solutions to improve the user experience so we are also taking this feedback into consideration in the ongoing conversations. Thanks!

Afficher le commentaire · Publication le 24 sept. 2024 · Rita Goncalves

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Rita Goncalves a ajouté un commentaire,

CommentaireSetting up workforce management (WFM add-on)

Hi Fred Thomas! Apologies for the delayed response. Is the issue you mentioned already solved? We kindly ask you to open a support request if you continue facing that issue. Thanks! 

Afficher le commentaire · Publication le 13 sept. 2024 · Rita Goncalves

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CommentaireSetting up workforce management (WFM add-on)

 Hi Anna Belan (External). We've just created a ticket to support you with this. You should have receive an email with the details of it. Please add as much information as possible to the ticket to expedite the process. Thanks

Afficher le commentaire · Publication le 29 août 2024 · Rita Goncalves

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Rita Goncalves a créé un article,

ArticleNouveauté
Date de l’annonce Début du déploiement
26 août 2024 27 août 2024

La gestion des ressources Zendesk (GRH) améliore l’expérience de gestion des utilisateurs GRH. Vous pouvez désormais configurer le paramètre de verrouillage des tâches au niveau de chaque membre de l’équipe. Vous pouvez aussi exporter la liste des membres de l’équipe dans un fichier CSV.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

Qu’est-ce qui va changer ?

Vous pouviez déjà consulter des détails spécifiques au sujet de chaque membre de l’équipe, comme son nom, son adresse e-mail, son fuseau horaire et ses paramètres de statut dans son profil GRH. Vous pouvez désormais modifier leurs paramètres de verrouillage des tâches. Le verrouillage des tâches permet aux agents de rester présents sur un seul ticket ou une seule tâche tout en en ouvrant d’autres. Cela est utile lorsqu’un agent doit par exemple faire des recherches dans d’anciens tickets tout en continuant à suivre le temps consacré à un ticket sur lequel il travaille.

En outre, les administrateurs peuvent désormais exporter les données des membres de l’équipe GRH dans un fichier CSV.

L’exportation des données des membres de l’équipe dans un fichier CSV vous permet de l’utiliser comme fichier de sauvegarde ou d’analyser les informations de vos agents de façon plus approfondie afin d’identifier rapidement les paramètres qui ont été modifiés ou doivent être mis à jour.

 

Pourquoi cette modification ?

Cette mise à jour vise à améliorer l’expérience de gestion des utilisateurs pour les administrateurs GRH en offrant un paramètre plus détaillé au niveau des membres de l’équipe et la possibilité d’exporter un fichier contenant la liste des membres de l’équipe à des fins d’analyse flexible ou comme ressource de secours.

 

Que dois-je faire ?

Vous n’avez rien à faire. Pour en savoir plus, consultez Accès et consultation de la page de gestion des utilisateurs de la gestion des collaborateurs.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Modification le 03 sept. 2024 · Rita Goncalves

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ArticleNouveauté
Date de l’annonce Date du déploiement
15 juillet 2024 15 juillet 2024

La gestion des collaborateurs Zendesk améliore la gestion des utilisateurs en ajoutant des filtres à la page de gestion des utilisateurs, ainsi que des options de tri et de filtrage pour les membres de l’équipe et les colonnes de statut. En outre, les administrateurs de la gestion des collaborateurs ont désormais une vue centralisée des détails de chaque membre de l’équipe via sa page de profil de gestion des effectifs.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

Qu’est-ce qui va changer ?

Les administrateurs de la gestion des collaborateurs peuvent désormais filtrer les résultats des tableaux par rôle, groupe par défaut Zendesk, équipe, workstream, emplacement, période de travail et statut. Vous pouvez aussi trier les résultats du tableau par nom ou statut du membre de l’équipe, dans l’ordre croissant ou décroissant.

En outre, les administrateurs de la gestion des collaborateurs peuvent désormais accéder à la page de profil d’un membre de l’équipe en cliquant sur l’icône du menu Admin() dans la gestion des collaborateurs Zendesk, en sélectionnant Gestion des utilisateurs et en cliquant sur le nom d’un membre de l’équipe.

La page de profil d’un membre de l’équipe centralise les détails comme le nom, l’adresse e-mail, le statut et le fuseau horaire.

Pourquoi cette modification ?

Avec cette mise à jour, les administrateurs de la gestion des collaborateurs bénéficient d’une expérience de gestion des utilisateurs améliorée, en leur permettant d’accéder aux informations nécessaires plus rapidement et plus facilement. Cela simplifie les interactions avec le tableau, l’obtention de résultats ou l’aperçu détaillé des membres de l’équipe. 

Que dois-je faire ?

Vous n’avez rien à faire. Pour en savoir plus, consultez Accès et consultation de la page de gestion des utilisateurs de la gestion des collaborateurs.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Modification le 23 juil. 2024 · Rita Goncalves

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CommentaireSetting up workforce management (WFM add-on)

Hi Maggie! Currently, the Google Calendar integration only syncs events from Tymeshift to Google Calendar (one-way sync). Thus, since we don't import Google Calendar's events to the Tymeshift schedule, it's not impacted by them.

Don't hesitate to reach out if you have any further questions!

Afficher le commentaire · Publication le 26 mars 2024 · Rita Goncalves

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CommentaireSetting up workforce management (WFM add-on)

Hi Ahmed Helmy,

As an alternative to your question, through the Tymeshift workforce management automations tool users can receive Zendesk notifications whenever the conditions defined in automations are met. This requires creating automations with "send message" as the action to perform. In this Help Center article you can find more information on how to configure it.

Please note that automations is under an Early Access Program, which means that only customers enrolled in this EAP have access to this capability. Thus, if you don't have access to this feature and would like to, I suggest you to enroll in this EAP.

Don't hesitate to reach out if you have any further questions!

Afficher le commentaire · Publication le 15 mars 2024 · Rita Goncalves

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