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Afton Rupert

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Dernière activité le 10 févr. 2025

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Dernière activité effectuée par Afton Rupert

Afton Rupert a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Help Center (Guide)

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Afficher le commentaire · Publication le 14 janv. 2025 · Afton Rupert

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Afton Rupert a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Zendesk AI and automation

+1 to all feedback shared! Having the Zendesk ticket # in the transcript would be a great first step alongside getting all of this into Explore so we can view transcripts beyond the 30 day window. 

Afficher le commentaire · Publication le 06 janv. 2025 · Afton Rupert

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Afton Rupert a ajouté un commentaire,

CommentaireTicket management

+1 to maintain the group assignment and not the assignee

 

I'd also like to understand how this works when an agent is OOO (using the Zendesk Out of Office app). Would a ticket be assigned to them when they are unavailable? 

Afficher le commentaire · Publication le 13 déc. 2024 · Afton Rupert

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Afton Rupert a créé une publication,

Publication Feedback - Chat and Messaging (Chat)

Hi Team, 

 

Can we please have conditional fields/formatting available within Messaging? 

 

Having the same functionality as our forms will allow for more streamlined and efficient workflows while improving the customer experience. 

 

Thanks!

Publication le 10 déc. 2024 · Afton Rupert

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Afton Rupert a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Reporting and analytics (Explore)

+1 for this feature

Afficher le commentaire · Publication le 10 déc. 2024 · Afton Rupert

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Afton Rupert a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Chat and Messaging (Chat)

+1 - we'd love to have this feature!

Afficher le commentaire · Publication le 06 nov. 2024 · Afton Rupert

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Afton Rupert a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Q&A - Tickets and email

Rina  - did y'all find a help to help with the multiple tickets on the same issue by the same end-user? We are facing this problem now and looking for ways to improve! Thanks

Afficher le commentaire · Publication le 22 oct. 2024 · Afton Rupert

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Commentaire de la communauté Q&A - Reporting and analytics

+1 - would love to have this functionality available!

Afficher le commentaire · Publication le 10 oct. 2024 · Afton Rupert

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Afton Rupert a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

+1

 

Afficher le commentaire · Publication le 22 sept. 2024 · Afton Rupert

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Afton Rupert a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Help Center (Guide)

+1 - would love to have this functionality! 

Afficher le commentaire · Publication le 28 août 2024 · Afton Rupert

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