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Dajana Novak

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Dernière activité le 20 févr. 2025

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Dernière activité effectuée par Dajana Novak

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Question

Je veux voir tous les tickets supprimés des affectations dans Zendesk QA. Où puis-je les trouver ?

Réponse

Le tableau de bord des affectations répertorie toutes les conversations supprimées ou remplacées sous la carte des conversations remplacées et supprimées. Pour afficher la liste des tickets, cliquez sur le chiffre sous Remplacements ou Suppressions.

replace_and_removed_conversations

Pour en savoir plus, consultez cet article : Accès et consultation du tableau de bord Affectations dans Zendesk QA.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 07 janv. 2025 · Dajana Novak

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Question

J’ai des agents qui travaillent sur des demandes qui appartiennent à plusieurs canaux, groupes et équipes. Comment utiliser la gestion des effectifs Zendesk dans ce cas ?

Réponse

Si les agents travaillent dans plusieurs canaux, groupes ou équipes, la gestion des effectifs s’adapte en toute souplesse en fonction du niveau de détails dont vous avez besoin.

Si les agents traitent différents types de ticket, configurez des workstreams pour chaque canal, groupe ou équipe. Ainsi, la page d’activité des agents affichera les modifications dès qu’un agent passera d’un type de ticket à un autre, ce qui vous fournira des données historiques et en temps réel. 

Si les agents commencent la journée en travaillant sur les tickets, la gestion des ressources Zendesk commence automatiquement le suivi du temps et ils n’ont pas besoin de pointer.

Pour en savoir plus, consultez cet article : GRH Zendesk - Guide de mise en route : aperçu.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 15 oct. 2024 · Dajana Novak

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Question

Quand je fais des ajustements dans Zendesk QA, est-il important de procéder à l’évaluation ?

Réponse

Le score de révision d’ajustement n’affecte pas le score de qualité interne de l’utilisateur. La personne évaluée sur l’ajustement n'est pas pertinente.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Configuration de l’ajustement dans l’ Zendesk QA.

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Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 10 sept. 2024 · Dajana Novak

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Question

Je veux passer en revue des tickets spécifiques dans Zendesk QA. Comment les trouver ?

Réponse

Recherchez des tickets spécifiques en fonction de leur ID.

Pour effectuer une recherche dans Zendesk QA

  1. Allez à la vue Conversations
  2. Sous Filtres publics, sélectionnez n’importe quel filtre.
  3. Utiliser la barre de recherche en bas de la liste des tickets

barre de recherche

Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation de la vue Conversations.

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Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 17 sept. 2024 · Dajana Novak

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Question

Je dois mettre à jour une affectation, mais je ne veux pas perdre la progression du cycle. Puis-je modifier l’affectation sans réinitialiser l’objectif ?

Réponse

Si vous publiez des modifications d’une affectation au milieu d’un cycle, votre progression n’est pas réinitialisée. Tous les avis fournis seront comptabilisés pour l’objectif de l’affectation.

mise à jour du cycle d’affectation

Pour en savoir plus, consultez cet article : Configuration des affectations.

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Question

Les agents peuvent-ils voir leurs scores QA automatique dans l’ Zendesk QA?

Réponse

Les agents peuvent voir les scores QA automatique de leurs propres tickets si les auto-évaluations sont activées dans l’espace de travail.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Configuration des scores automatiques dans l’ Zendesk QA avec QA automatique.

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Modification le 03 sept. 2024 · Dajana Novak

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Question

Un compte Zendesk est-il nécessaire pour utiliser l' Zendesk QA ou puis-je l'utiliser avec un autre service d'assistance aussi ?

Réponse

Vous devez avoir un compte Zendesk pour utiliser l' Zendesk QA, mais vous pourrez ajouter d'autres connexions une fois votre compte Zendesk connecté. Contactez l’assistance client Zendesk pour savoir comment activer plusieurs connexions.

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Modification le 17 sept. 2024 · Dajana Novak

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Question

Je veux comprendre comment configurer les conditions dans les affectations. Que signifient ces filtres ?

Réponse

Les conditions d’affectation dans l’ Zendesk QA sont les mêmes que les filtres de conversations. Vous pouvez créer votre propre jeu de filtres dans la vue Conversations et les convertir en affectations.

Pour en savoir plus, consultez les articles :

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Modification le 03 sept. 2024 · Dajana Novak

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Question

Des tickets sont déjà passés en revue dans mes affectations. Pourquoi ?

Réponse

Par défaut, les affectations dans l’ Zendesk QA ne proposent pas uniquement les tickets non vérifiés. Vous devez ajouter une condition à votre affectation Vérifier le statut | est | non révisé(e). condition de statut d’évaluation

Pour en savoir plus, consultez cet article : Configuration des affectations.

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Modification le 17 sept. 2024 · Dajana Novak

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Question

Qui peut voir les ajustements dans Zendesk QA?

Réponse

Les responsables de l’espace de travail, les responsables et les réviseurs peuvent voir les sessions d’ajustement et y accéder. Les agents ne voient aucune information ayant trait aux conversations pendant l’ajustement.

Zendesk QA n’envoie pas de notifications aux réviseurs. Le responsable de l’espace de travail ou le lead informe les réviseurs de la session d’ajustement et de sa date d’échéance.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Configuration de l’ajustement dans l’ Zendesk QA.

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Modification le 26 nov. 2024 · Dajana Novak

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