Julien M
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+1.000.000
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+1 This is a basic important thing that should be added.
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Julien M a ajouté un commentaire,
Est-il possible d'en faire une liste de tickets (jusque là ok) avec de liens cliquables vers le ticket ? J'aurais voulu aussi avoir une liste des tickets avec 0 commentaires qui'ls soient publics e...
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Julien M a ajouté un commentaire,
Bonjour, Est-ce normal que quand j'essaye de créer une vue en filtrant sur le requester, il m'affiche la liste de mes agents plutôt que la liste des gens qui ont soumis le ticket ? Merci !
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Julien M a ajouté un commentaire,
I'd like to :), but I don't know how to add a note in the ticket. And I'd like to add a public note, but here's what I've got as notification actions in the triggers : Thanks again !
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Julien M a ajouté un commentaire,
Hello Catherine, I already have my conditions (and I play with tags to avoid multiple sending) : I also have what I need for the customer to be notified. The only thing I don't know how to do...
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Julien M a créé une publication,
How to notify automatically the requester after x hours without update ? (not via email)
Hi everybody, I would like to automatically add an answer in the ticket to notify the requester if it has been assigned to a specific group and if it has not been updated from 2 days. I don't wa...
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Julien M a créé une publication,
how to rate / evaluate the evolution of the support agents
RéponduHello, I know that it's not an easy question, but is there an easy way to calculate the evolution of an agent ? Is there an easy way to have a rating by agent based on some metrics ? I know there ...