Martin Küngas

Cette annonce aborde les sujets suivants :

• Qu’est-ce qui va changer ?
• Pourquoi cette modification ?
• Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

Nous sommes heureux d’annoncer le lancement de notre fonctionnalité de QA d’agent IA, conçue pour améliorer l’assurance qualité des chatbots. Cette nouvelle fonctionnalité vous permet d’identifier les points faibles de la qualité d’assistance de vos agents optimisés par l’IA. Analysez et passez en revue 100 % des interactions de vos agents via l’IA, identifiez les erreurs qui pourraient être nécessaires à une intervention humaine et obtenez des informations sur les domaines de performances clés.

Les fonctionnalités clés incluent :

• Reconnaissance et configuration automatisées des agents IA
• Identification et recherche des conversations des agents par l’IA
• Possibilité d’aviser les agents IA
• Identification de la faible efficacité des communications, de la répétition et du sentiment des clients dans les conversations liées aux agents utilisant l’IA
• Évaluation QA automatique des catégories pour les conversations portant sur l’IA avec un agent dans plusieurs catégories
• Informations complètes sur les performances des agents IA à partir du tableau de bord BotQA

Pourquoi cette modification ?

La vérification et l’amélioration des conversations des agents par l’IA ont toujours été une tâche complexe et longue en raison du volume de données et du manque de conseils d’évaluation ciblés. En mettant en place un QA d’agent IA, nous voulons rendre ce processus plus clair et plus efficace, et ainsi permettre d’identifier et de traiter les points à améliorer plus facilement. Cette initiative reflète notre engagement à aider nos clients en leur fournissant les outils nécessaires pour améliorer considérablement leurs interactions avec les bots.

Que dois-je faire ?

Pour commencer à utiliser ces fonctionnalités, consultez Évaluation des performances des agents IA avec Zendesk QA et Utilisation du tableau de bord BotQA pour comprendre les transferts et les performances des agent IA.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.