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Joel Cohen

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Dernière activité le 20 févr. 2025

Zendesk Product Manager

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Dernière activité effectuée par Joel Cohen

Joel Cohen a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Folks - PM for triggers here. I know this is an old post but I wanted to update this group that we just recently launched auto reply and internal note actions in triggers. Here is the announcement!

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Joel Cohen a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)

Hi Folks - PM for triggers here. I know this is an old post but I wanted to update this group that we just recently launched auto reply and internal note actions in triggers. Here is the announcement!

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Joel Cohen a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Admin Center

Hi Sydney - sure thing! Here is the link

Afficher le commentaire · Publication le 05 févr. 2025 · Joel Cohen

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Joel Cohen a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Admin Center

Hi Folks - a quick update, we are starting to roll this out today, and plan to have it fully rolled out by February 12th, so all customers will have access to the feature at least by the 12th. We will be sending out some announcements shortly. 

 

Thank you all for your patience. 

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Joel Cohen a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Damon, thank you for taking the time to provide us with this feedback! 
 
This is a great feature request and I have added it to the backlog for future consideration. This means that we will think about adding it as a priority later in our planning cycle. We are going to leave this post open for comment to allow others to provide their feedback and use cases, however please note as is stated in our Community Guidelines that we can not commit to prioritizing any one piece of feedback we receive in the community. 
 
Thank you again for your feedback and for being a valuable customer with Zendesk.

Afficher le commentaire · Publication le 05 févr. 2025 · Joel Cohen

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Joel Cohen a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)
Hey Anthony, thank you so much for taking the time to provide us with your feedback here. I understand the request however at this time we are not able to commit to prioritizing this feedback. 
 
At this time we are going to close this post for comment and mark it as “Not Planned”. If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Afficher le commentaire · Publication le 29 janv. 2025 · Joel Cohen

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Joel Cohen a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Ticketing system (Support)
Hey there, thank you so much for taking the time to provide us with your feedback here. I understand that the lack of precision on when automations actually run can be challenging for this use case, but at this time, we don't have specific plans to address this. We are exploring the idea of a "Timed Trigger" that could address this use case but do not plan to deliver this in 2025. 
 
In terms of documentation, we do mention in this article that Automations run every hour, but not necessarily top-of-the-hour; they will start at some point during the hour. If it is still unclear we can work to improve the documentation. 
 
If you are interested in learning more about this and other features being built please make sure to check out our Community events and Zendesk Updates. Thank you again for your feedback and we appreciate you being a valuable Zendesk Community member.

Afficher le commentaire · Publication le 28 janv. 2025 · Joel Cohen

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Joel Cohen a créé un article,

ArticleNouveauté
Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement
5 février 2025 5 février 2025 12 février 2025

Zendesk a le plaisir d’annoncer que les actions de déclencheur de tickets de réponses automatiques et de notes internes sont désormais à la disposition de tous les clients.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

Qu’est-ce qui va changer ?

Auparavant, seuls les comptes avec le module supplémentaire IA avancée pouvaient utiliser les déclencheurs de ticket pour ajouter des commentaires publics et des notes internes aux tickets. Ces actions sont désormais disponibles pour tous les clients, sans frais supplémentaires.

Pour utiliser les déclencheurs de ticket pour ajouter des commentaires aux tickets, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

  • Ticket > Réponse automatique : ajoute un commentaire public à un ticket. Si le déclencheur de ticket standard Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) est activé, le demandeur du ticket et les personnes en copie recevront des notifications par e-mail au sujet du commentaire de la réponse automatique.
  • Ticket > Note interne : ajoute une note interne à un ticket, visible uniquement par vos agents, pouvant fournir des rappels et des informations utiles sur les processus.

Pour en savoir plus, consultez Ajout de commentaires et de notes aux tickets à l’aide des déclencheurs.

Pourquoi cette modification ?

Zendesk a reçu de nombreux commentaires de clients confus et frustrés face à la restriction de ces actions de déclencheur au module supplémentaire IA avancée alors que les fonctionnalités n’incluent pas de capacités IA . Nous sommes d'accord et voulons faire ce qui est juste pour nos clients.

Que dois-je faire ?

Si vous voulez commencer à utiliser les déclencheurs de ticket pour automatiquement ajouter des commentaires et des notes aux tickets, vous pouvez créer ou mettre à jour des déclencheurs et ajouter ces actions.

Les déclencheurs de ticket existants qui utilisent ces actions continueront de fonctionner comme prévu et, comme cela a été le cas, seules les réponses automatiques ajoutées par des déclencheurs avec des conditions de tri intelligent peuvent être prises en compte pour les résolutions automatisées.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Modification le 12 févr. 2025 · Joel Cohen

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Joel Cohen a créé un article,

ArticleNouveauté
Date de l’annonce Date du déploiement
9 janvier 2025 9 janvier 2025

Zendesk a le plaisir d’annoncer des améliorations de la fonctionnalité de recherche lors de la recherche d’organisations comme conditions de déclencheur de ticket.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

Qu’est-ce qui va changer ?

Auparavant, lors de la recherche d’une organisation dans le cadre d’une condition de déclencheur de ticket, les comptes avec un grand nombre d’organisations devaient inclure le caractère de pourcentage (%) pour récupérer les résultats. Ce caractère spécial n’est plus nécessaire, quel que soit le nombre d’organisations de votre compte.

Pourquoi cette modification ?

Cette mise à jour rend l’expérience de recherche plus intuitive et plus cohérente avec les autres fonctionnalités de recherche de l’ensemble des produits Zendesk.

Que dois-je faire ?

Vous n’avez rien à faire. Cette modification n’affecte pas les workflows existants. Désormais, lors de la création ou la mise à jour de déclencheurs de tickets, il vous suffira d’effectuer une recherche par nom d’organisation pour récupérer une organisation et la sélectionner comme condition.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Modification le 14 janv. 2025 · Joel Cohen

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Joel Cohen a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Admin Center

Hi All - I wanted to provide an update on this. Based on all your feedback, we are removing the add internal notes and public reply trigger actions from the Advanced AI add on and making it available for all customers. We hope to do this sometime in Q1. Thank you all for the valuable feedback, please keep it coming!

Afficher le commentaire · Publication le 07 janv. 2025 · Joel Cohen

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