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Margarida Pereira

Adhésion le 20 juin 2024

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Dernière activité le 24 janv. 2025

Zendesk Product Manager

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APERÇU DES ACTIVITÉS

Dernière activité effectuée par Margarida Pereira

Margarida Pereira a ajouté un commentaire,

Commentaire de la communauté Feedback - Reporting and analytics (Explore)

Hello Tim Grimshaw

We appreciate your interest in exploring potential solutions. Unfortunately, there is no solution without a trade-off. Splitting data into two datasets will create extra complexity but will not provide substantial performance gain because it will still be stored in the same database.


 

Afficher le commentaire · Publication le 24 janv. 2025 · Margarida Pereira

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Margarida Pereira a créé un article,

ArticleNouveauté
Date de l’annonce Début du déploiement Fin du déploiement
20 janvier 2025 21 avril 2025 1 mai 2025

Zendesk introduit une limite de conservation des données de 90 jours pour Omnicanal : Statut quotidien de l'agent dans Explore à partir du 21 avril 2025. Cela permet d’améliorer la vitesse de chargement des rapports et garantira le bon fonctionnement du jeu de données.

Cette annonce répond aux questions suivantes :

Qu’est-ce qui va changer ?

Actuellement, le tableau de bord de jeu de données Omnicanal : Statut quotidien de l’agent dans Explore conserve toutes les données associées au compte d’un utilisateur depuis son origine. 

Pour garantir la meilleure expérience produit, Zendesk applique une limite de conservation des données de 90 jours pour le jeu de données Omnicanal : Statut quotidien de l’agent. Cette limite a déjà été appliquée aux deux autres jeux de données Omnicanal : Statut de l’agent et Productivité des agents.

Est-ce que cela me concerne ?

Tous les clients qui ont accès aux jeux de données omnicanal dans Explore seront affectés par cette modification.

Seul un faible pourcentage (moins de 1 %) des clients demandent des données datant de plus de 90 jours.

Que dois-je faire ?

Cette modification entre en vigueur automatiquement le 21 avril 2025. Tous les rapports que vous avez configurés qui utilisent des données plus longues que cette nouvelle limite n’afficheront plus les données de plus de 90 jours. Si vous essayez de sélectionner une plage de dates plus ancienne que cette limite, vous risquez de générer un message indiquant qu’il n’y a pas de résultats.

Si votre organisation a besoin de données de ce jeu de données de plus de 90 jours, exportez vos rapports et tableaux de bord avant l’application de la limite ou accédez aux données historiques brutes, non traitées, associées à votre compte via l’API incrémentale.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, veuillez consulter notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Modification le 22 janv. 2025 · Margarida Pereira

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CommentaireCreating dashboards

Hello Philip Musto

To remove a report from a dashboard, follow these steps:
1. Open the dashboard in edit mode
2. Click on the report you wish to remove
3. Click in the 3 dots in the top right corner of your screen next to the report title
4. Select delete

Afficher le commentaire · Publication le 11 nov. 2024 · Margarida Pereira

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CommentaireCreating dashboards

Hello ליטל סלונימסקי

Schedule a dashboard in the format PDF and photo will be released soon. 
 

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CommentaireCreating dashboards

Hello Vityria Vongsisca

The Edit configuration feature is currently not planned to be part of the dashboard builder. 

Some features within Edit configuration are now part of the dashboard builder: 
- Drill into reporting data 
- Hide filters in filters options

The remaining features can be accessed from the report builder. 
 

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Commentaire de la communauté Q&A - Reporting and analytics

Hello Alex Gonzalez

Thank you for choosing Zendesk. 

To create that report you must follow these steps: 
1. In the Reports library, click New report.
2. On the Select a dataset page, click Support -> Support - Updates history, then click Start report.
3. In the Metrics panel, click Add.
4. From the list of metrics, choose UpdatesAgent updates, then click Apply.

5. In the Rows panel, click Add.

6. From the list of attributes, choose Ticket → Ticket ID and Time - Ticket update → Update Timestamp


To obtain the total number of updates per ticket, I advise creating a new report following the same steps as above, but removing the attribute Time - Ticket update → Update Timestamp. 

Then, you can create a dashboard with both reports and add the filters date and assignee name. 

We do not have a published recipe that shows exactly how to accomplish your request, but this one might help you. 

To create a dashboard you can follow the following recipe here.

 

Afficher le commentaire · Publication le 26 sept. 2024 · Margarida Pereira

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CommentaireBuilding reports

Hello janderson teste

Discrepancies between the datasets answer bot - flow builder and support - updates can happen due to tickets in the status scrubbed.  
Tickets that have been in deletion status for 30 days without any update are moved to scrubbed status and do not show up anymore in the tickets dataset. 

I hope this clarifies your question.

Afficher le commentaire · Publication le 23 août 2024 · Margarida Pereira

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