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Triin Mahlakõiv
Adhésion le 28 janv. 2025
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Dernière activité le 13 févr. 2025
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Dernière activité effectuée par Triin Mahlakõiv
Triin Mahlakõiv a créé un article,
Date de l’annonce |
Date du déploiement |
17 février 2025 | 17 mars 2025 |
Zendesk Quality Assurance (QA) améliore l'expérience de gestion des fiches d’évaluation.
Nous avons repensé les bases de la gestion des fiches d’évaluation pour les rendre plus efficaces, flexibles et intuitives. En fonction des principaux défis que nous avons identifiés, nous retravaillons la logique de la création des catégories, de la notation et de QA automatique afin de réduire la complexité et de rationaliser les workflows.
Le 17 mars 2025, nous lançons la disponibilité générale des fiches d’évaluation avancées.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
La gestion des fiches d’évaluation est désormais plus simple et plus efficace dans tous les espaces de travail.
-
Gestion des tableaux de bord au niveau du compte : la création et la gestion des tickets de score se feront désormais au niveau du compte. Une nouvelle section Évaluation remplacera les fiches de performances sous Paramètres du compte.
Ici, les administrateurs et les chargés de compte peuvent copier et transférer les tableaux de bord et les catégories, marquer les tableaux de bord comme actifs ou inactifs et les utiliser dans plusieurs espaces de travail sans duplication. Vous pouvez également renommer ou supprimer des fiches d’évaluation sans perturber les workflows existants.
-
Gestion des catégories au niveau du compte : pour une meilleure cohérence, la création et la gestion des catégories se font aussi au niveau du compte.
Vous pouvez ajouter et gérer des exceptions et des correspondances de texte exactes pour les catégories et les catégories QA automatique personnalisées. Les administrateurs et les chargés de compte peuvent créer et réutiliser des catégories dans plusieurs espaces de travail et gérer les listes d’exceptions à un seul et même endroit.
-
Fonctionnalités de catégories améliorées : toutes les catégories sont conditionnelles par défaut, avec Afficher toujours comme paramètre standard. Le regroupement et la pondération des catégories ont été améliorés pour une organisation plus intuitive et une logique simplifiée. Vous pouvez vous assurer que les scores de qualité reflètent précisément vos critères en appliquant des pondérations aux catégories les plus importantes grâce à la nouvelle échelle de 100 points. Dans le nouveau système de tableaux de bord avancés, les valeurs de pondération des catégories seront désormais représentées par des entiers allant de 0 à 100. Cette modification remplace l’utilisation précédente des points décimaux.
Les administrateurs et les chargés de compte peuvent affecter les catégories critiques au niveau de la catégorie ou du groupe pour une logique d’échec plus claire. Vous pouvez faire échec de la totalité du ticket pour les erreurs majeures ou seulement une catégorie spécifique pour les problèmes nécessitant votre attention, sans impacter la qualité globale du ticket. Obtenez des informations sur les sujets qui ne s’appliquent pas à tous en ajoutant des catégories qui n’ont pas de score. Les causes peuvent désormais être appliquées à tous les scores, même les scores positifs. En outre, certaines catégories peuvent être marquées comme N/A, sans impact sur les scores de performances.
Pourquoi cette modification ?
Avec cette mise à jour, la gestion des fiches d’évaluation est plus évolutive, plus intuitive et plus efficace. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur les informations et la qualité de la gestion des tickets, au lieu des ajustements manuels.
- Cela réduit les actions à faire en double en regroupant des catégories et des fiches d’évaluation redondantes pour une gestion plus facile.
- Grâce à un processus de configuration, de modification et de test plus intuitif, nous avons réduit les efforts manuels et simplifié l’expérience utilisateur, pour que vous puissiez facilement modifier ou supprimer les fiches d’évaluation sans affecter les workflows.
- Cela permet aussi d’améliorer la transparence sur l’impact des catégories sur les scores, en clarifiant la logique de notation et les relations des catégories.
Que dois-je faire ?
Les responsables des espaces de travail perdront l’accès à la gestion des fiches d’évaluation, qui ne sera plus gérée au niveau de espace de travail . Seuls les administrateurs et les chargés de compte ont cette capacité. Pour conserver l’accès, les responsables de l’espace de travail doivent être mis à niveau et passer au niveau Admin. Pour en savoir plus, consultez Rôles et autorisations dans Zendesk QA.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
Modification le 19 févr. 2025 · Triin Mahlakõiv
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Triin Mahlakõiv a créé un article,
Date de l’annonce | Début du déploiement |
28 janvier 2025 | 17 mars 2025 |
À partir du 17 mars, Zendesk implémentera une mise à jour du format des nombres affichés dans tous les tableaux de bord Zendesk QA.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Pourquoi cette modification ?
- Est-ce que cela me concerne ?
- Que dois-je faire ?
Qu’est-ce qui va changer ?
Actuellement, les utilisateurs voient le format suivant dans leurs tableaux de bord, quelle que soit la langue choisie : 1,234.56 (milliers séparés par des virgules ; décimales séparées par un point).
À l’avenir, le format de tableau de bord par défaut pour l’anglais restera celui mentionné ci-dessus, tandis que l’un des deux formats suivants s’affichera en fonction du paramètre de langue choisi :
- 1.234,56 (milliers séparés par des points ; décimales séparées par une virgule).
- 1 234,56 (milliers séparés par des espaces ; décimales séparées par une virgule).
Le tableau ci-dessous indique la langue choisie et le format des chiffres affiché correspondant.
Langue | Séparateur de milliers | Format du nombre final | Séparateur de décimales |
---|---|---|---|
Bulgare | espace fine - 1 000 | 1 234,56 | , |
Tchèque | espace fine - 1 000 | 1 234,56 | , |
Danois | 1 | 1.234,56 | , |
Néerlandais | 1 | 1.234,56 | , |
Finnois | espace fine - 1 000 | 1 234,56 | , |
Français (Canada) | espace fine - 1 000 | 1 234,56 | , |
Français | espace fine - 1 000 | 1 234,56 | , |
Allemand | 1 | 1.234,56 | , |
Grec | 1 | 1.234,56 | , |
Hongrois | espace fine - 1 000 | 1 234,56 | , |
Indonésien | 1 | 1.234,56 | , |
Italien | 1 | 1.234,56 | , |
Norvégien | espace fine - 1 000 | 1 234,56 | , |
Polonais | espace fine - 1 000 | 1 234,56 | , |
Portugais (Brésil) | 1 | 1.234,56 | , |
Roumain | 1 | 1.234,56 | , |
Russe | espace fine - 1 000 | 1 234,56 | , |
Espagnol | 1 | 1.234,56 | , |
Suédois | espace fine - 1 000 | 1 234,56 | , |
Turc | 1 | 1.234,56 | , |
Vietnamien | 1 | 1.234,56 | , |
Pour les autres langues non répertoriées dans le tableau, le format des nombres par défaut reste le même : 1,234.56.
Pourquoi cette modification ?
Cette mise à jour a pour but d’améliorer l’expérience utilisateur en fournissant un format numérique plus localisé et plus familier pour les utilisateurs de différentes régions.
Est-ce que cela me concerne ?
Les utilisateurs dont un paramètre de langue dans Zendesk QA correspond à l’une des langues répertoriées dans le tableau ci-dessus sont affectés.
Que dois-je faire ?
Pour la plupart des utilisateurs, cette transition se fera en toute fluidité et ne nécessitera aucune action, car elle n’affecte que l’affichage des données. Cependant, si vous avez développé des intégrations ou des processus automatisés qui utilisent le format de nombres précédent (par exemple les exportations de données), vous devez mettre votre logique à jour pour garantir la compatibilité avec les nouveaux formats.
Si vous pensez que ce changement pourrait avoir un impact négatif sur vous, vous pouvez manuellement modifier votre langue utilisateur en anglais pour reporter la mise à jour jusqu'à ce que vous soyez prêt. Notez que si vous choisissez cette option, tous les noms de colonnes du tableau de bord Zendesk QA seront aussi convertis en anglais. Si vous n’avez pas encore effectué la migration et que vous utilisez encore l’application Kaus pour vous connecter, pour mettre vos paramètres de langue à jour, consultez Comment changer de langue dans Zendesk QA ?. Si vous accédez à Zendesk QA par le biais du panel de produits , consultez Comment changer la langue dans Support pour mes agents ?.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
Modification le 30 janv. 2025 · Triin Mahlakõiv
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