Triin Mahlakõiv

Date de l’annonce	Date du déploiement
17 février 2025	17 mars 2025

Zendesk Quality Assurance (QA) améliore l'expérience de gestion des fiches d’évaluation. 

Cette annonce couvre les sujets suivants :

• Qu’est-ce qui va changer ?
• Pourquoi cette modification ?
• Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

La gestion des fiches d’évaluation est désormais plus simple et plus efficace dans tous les espaces de travail. 

• Gestion des tableaux de bord au niveau du compte : La création et la gestion des fiches d’évaluation se font désormais au niveau du compte, plutôt que dans un espace de travail.

  Ici, les administrateurs et les chargés de compte peuvent copier et transférer les tableaux de bord et les catégories, marquer les tableaux de bord comme actifs ou inactifs et les utiliser dans plusieurs espaces de travail sans duplication. Vous pouvez également renommer ou supprimer des fiches d’évaluation sans perturber les workflows existants.

• Gestion des catégories au niveau du compte : Pour une meilleure cohérence, la création et la gestion des catégories passent aussi des espaces de travail au niveau du compte.

  Les administrateurs et les chargés de compte peuvent créer et réutiliser des catégories dans plusieurs espaces de travail et gérer les listes d’exceptions et les correspondances exactes pour les catégories et les catégories de QA automatique personnalisées à partir d’un seul emplacement. 

• Fonctionnalités de catégories améliorées : Les améliorations suivantes ont été apportées aux catégories : 

- Toutes les catégories sont conditionnelles par défaut, avec Afficher toujours comme paramètre standard.

- Le regroupement et la pondération des catégories bénéficient désormais d’une organisation plus intuitive et d’une logique simplifiée.

- La pondération des catégories utilisent désormais une échelle basée sur des nombres entiers de 100 points au lieu d’une échelle basée sur des points décimaux. Cette modification devrait vous aider à vous assurer que les scores reflètent plus précisément vos critères.

- L’importance de la catégorie peut être configurée au niveau de la catégorie ou du groupe, ce qui offre plus de souplesse, car elle permet l’échec de catégories spécifiques au sein d’un ticket (sans affecter la qualité globale du ticket) au lieu d’exiger l’échec de la totalité du ticket. Ainsi, quand un ticket échoue dans sa totalité, cela est dû à des erreurs majeures plutôt qu’à des problèmes isolés.

- Vous pouvez désormais ajouter des catégories non notées, qui peuvent vous aider à mieux comprendre les sujets qui ne s’appliquent pas à tous.

- Les causes peuvent désormais être appliquées à tous les scores, même les scores positifs.

- Les catégories individuelles peuvent être marquées comme N/A, sans impact sur les scores de performances.

Pourquoi cette modification ?

Zendesk a identifié plusieurs défis clés liés à l’utilisation et la gestion des fiches d’évaluation. Ces mises à jour rendent la gestion des fiches d’évaluation plus évolutive, plus intuitive et plus efficace, ce qui vous offre plus de temps à consacrer aux informations et améliore la qualité. Plus spécifiquement, les objectifs de cette version incluent :

• Réduction des tâches en double grâce au regroupement des fiches d’évaluation et catégories redondantes.
• Processus de configuration, de modification et de test des fiches d’évaluation plus intuitif et simple. Par exemple, vous pouvez désormais facilement modifier ou supprimer des fiches d’évaluation sans affecter les workflows.
• Amélioration de la transparence de la façon dont les catégories affectent les scores en clarifiant la logique de notation et les relations de catégorie.

Que dois-je faire ?

La gestion des fiches d’évaluation passant au niveau du compte, seuls les administrateurs et les chargés de compte auront accès et disposeront de la permission de le faire. Les responsables d’espace de travail, qui avaient précédemment accès à la gestion des fiches d’évaluation, perdent cet accès. Si vous voulez que l’un des responsables d’espace de travail actuels continue à gérer les tableaux de bord, vous devez changer son rôle et choisir celui d’administrateur ou de chargé de compte. Pour en savoir plus, consultez Rôles et autorisations dans Zendesk QA.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.

Date de l’annonce	Début du déploiement
28 janvier 2025	17 mars 2025

À partir du 17 mars, Zendesk implémentera une mise à jour du format des nombres affichés dans tous les tableaux de bord Zendesk QA.

Cette annonce couvre les sujets suivants :

• Qu’est-ce qui va changer ?
• Pourquoi cette modification ?
• Est-ce que cela me concerne ?
• Que dois-je faire ?

Qu’est-ce qui va changer ?

Actuellement, les utilisateurs voient le format suivant dans leurs tableaux de bord, quelle que soit la langue choisie : 1,234.56 (milliers séparés par des virgules ; décimales séparées par un point).

À l’avenir, le format de tableau de bord par défaut pour l’anglais restera celui mentionné ci-dessus, tandis que l’un des deux formats suivants s’affichera en fonction du paramètre de langue choisi :

• 1.234,56 (milliers séparés par des points ; décimales séparées par une virgule).
• 1 234,56 (milliers séparés par des espaces ; décimales séparées par une virgule).

Le tableau ci-dessous indique la langue choisie et le format des chiffres affiché correspondant.

Langue	Séparateur de milliers	Format du nombre final	Séparateur de décimales
Bulgare	espace fine - 1 000	1 234,56	,
Tchèque	espace fine - 1 000	1 234,56	,
Danois	1	1.234,56	,
Néerlandais	1	1.234,56	,
Finnois	espace fine - 1 000	1 234,56	,
Français (Canada)	espace fine - 1 000	1 234,56	,
Français	espace fine - 1 000	1 234,56	,
Allemand	1	1.234,56	,
Grec	1	1.234,56	,
Hongrois	espace fine - 1 000	1 234,56	,
Indonésien	1	1.234,56	,
Italien	1	1.234,56	,
Norvégien	espace fine - 1 000	1 234,56	,
Polonais	espace fine - 1 000	1 234,56	,
Portugais (Brésil)	1	1.234,56	,
Roumain	1	1.234,56	,
Russe	espace fine - 1 000	1 234,56	,
Espagnol	1	1.234,56	,
Suédois	espace fine - 1 000	1 234,56	,
Turc	1	1.234,56	,
Vietnamien	1	1.234,56	,

Pour les autres langues non répertoriées dans le tableau, le format des nombres par défaut reste le même : 1,234.56.

Pourquoi cette modification ?

Cette mise à jour a pour but d’améliorer l’expérience utilisateur en fournissant un format numérique plus localisé et plus familier pour les utilisateurs de différentes régions.

Est-ce que cela me concerne ?

Les utilisateurs dont un paramètre de langue dans Zendesk QA correspond à l’une des langues répertoriées dans le tableau ci-dessus sont affectés.

Que dois-je faire ?

Pour la plupart des utilisateurs, cette transition se fera en toute fluidité et ne nécessitera aucune action, car elle n’affecte que l’affichage des données. Cependant, si vous avez développé des intégrations ou des processus automatisés qui utilisent le format de nombres précédent (par exemple les exportations de données), vous devez mettre votre logique à jour pour garantir la compatibilité avec les nouveaux formats.

Si vous pensez que ce changement pourrait avoir un impact négatif sur vous, vous pouvez manuellement modifier votre langue utilisateur en anglais pour reporter la mise à jour jusqu'à ce que vous soyez prêt. Notez que si vous choisissez cette option, tous les noms de colonnes du tableau de bord Zendesk QA seront aussi convertis en anglais. Si vous n’avez pas encore effectué la migration et que vous utilisez encore l’application Kaus pour vous connecter, pour mettre vos paramètres de langue à jour, consultez Comment changer de langue dans Zendesk QA ?. Si vous accédez à Zendesk QA par le biais du panel de produits , consultez Comment changer la langue dans Support pour mes agents ?.

Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.