Mark Nino Valencia
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Dernière activité effectuée par Mark Nino Valencia-
Mark Nino Valencia a créé un article,
Puis-je créer une politique SLA avec un objectif de première réponse pour les appels manqués?
Question J’essaie de créer une politique SLA avec un objectif de délai avant première réponse pour les appels manqués, mais cet objectif ne s’applique pas. L’ objectif de délai avant première répon...
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Mark Nino Valencia a créé un article,
Comment afficher un formulaire hors ligne quand un service est hors ligne
Question Le formulaire hors ligne n’est pas proposé dans un service hors ligne s’il y a des agents Chat en ligne dans d’autres services. Est-ce un comportement attendu? Réponse Oui, le formulaire h...
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Mark Nino Valencia a créé un article,
Puis-je automatiquement créer des organisations par le biais d’un déclencheur?
Question Puis-je automatiquement créer des organisations via un déclencheur dans Zendesk Support? Réponse Il est impossible de créer automatiquement des organisations. Les organisations ne peuvent ...
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Mark Nino Valencia a créé un article,
Le lien restreint dans le Web Widget lie le client à un onglet qui oblige l’utilisateur à se connecter.
Question Mon Web Widget affiche du contenu pour lequel les utilisateurs doivent se connecter pour accéder. Cependant, quand un article du Widget est lié à un autre article, il ouvre cet article dan...
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Mark Nino Valencia a créé un article,
Puis-je réduire les options d’un filtre dans Explore?
Question Quand vous filtrez un attribut, de nombreuses valeurs ne s’appliquent pas à mon équipe. Puis-je réduire le nombre d’options qui s’affichent? Réponse Vous n’arrivez pas à le faire avec l’ou...
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Mark Nino Valencia a créé un article,
Comment afficher l’horodatage d’un ticket rouvert dans Explore?
Question J’ai une requête dans Zendesk Explore qui utilise la mesure Rouverts. Comment savoir à quelle date le ticket a été rouvert et non à sa date de création ou de résolution? Réponse Explore ne...
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Mark Nino Valencia a créé un article,
Puis-je changer l’indicatif de pays par défaut dans le composeur de la console d’appel Talk?
Question Puis-je changer le code de pays par défaut pour mes appels sortants Talk? Réponse Il n’est pas possible de modifier définitivement l’indicatif du pays pour les appels sortants. Cependant, ...
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Mark Nino Valencia a créé un article,
Puis-je utiliser Zendesk Guide seul ou ai-je besoin d’un abonnement Support?
Question Puis-je utiliser Zendesk Guide seul ou ai-je besoin d’un abonnement Support? Réponse Non, vous devez avoir un abonnement Zendesk Support pour utiliser Guide. Pour en savoir plus au sujet d...
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Mark Nino Valencia a créé un article,
Puis-je définir mes jours chômés pour que je n’aie pas à les modifier chaque année?
Question Existe-t-il un moyen de configurer l’emploi du temps des jours chômés pour que je n’ai pas à le modifier tous les ans? Réponse Il n’est pas possible de rendre vos vacances récurrentes chaq...
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Mark Nino Valencia a créé un article,
Que signifie IN SURVEILLANCE dans le tableau de bord Talk lors de la surveillance des appels en direct?
Question Que signifie IN SURVEILLANCE dans le tableau de bord Talk lors de la surveillance des appels en direct? Réponse EN COURS DE SURVEILLANCE signifie qu’un autre administrateur écoute déjà l’a...