Mark Nino Valencia
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Jeffrey SungAnswer Bot uses language detection machine learning model to detect language based on the subject and description or the text used for emails. If your articles are in English and the cu...
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Quelle est la différence entre les chats abandonnés et les chats manqués?
Question Quelle est la différence entre les chats abandonnés et les chats manqués? Réponse Les chats abandonnés sont le nombre de chats pour lesquels la conversation avec un agent s’est terminée av...
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Puis-je voir les événements de ticket dans l’application Support mobile?
Question Puis-je voir les événements de ticket dans l’application Support mobile? Réponse Non, les événements de ticket ne sont pas disponibles pour l’application Support mobile. Utilisez le naviga...
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Puis-je activer le bouton Play de l’édition Support Essential?
Question Je dispose de l’édition Support Essential et je veux utiliser le bouton Play de ma vue de tickets. Puis-je activer le bouton Play pour l’édition Essential? Réponse Non. Le bouton Play est ...
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Puis-je utiliser le partage de tickets dans l’application Support mobile?
Question Je travaille sur l’application Support mobile, mais je ne vois pas le champ de partage de tickets d’un ticket dans l’application mobile. Puis-je utiliser le partage de tickets dans l’appli...
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Recette: router les tickets de chat vers un groupe en fonction des marqueurs
À propos du déclencheur Support Utilisez cette recette pour créer un déclencheur qui route les tickets de chat vers un groupe en fonction d’un marqueur ajouté à partir du chat. Par exemple, routez ...
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Recette: ajoutez un marqueur aux chats en fonction du service auquel ils ont été affectés
À propos du déclencheur Chat Utilisez cette recette pour créer un déclencheur Chat qui ajoute un marqueur quand Chat est connecté à un service. Par exemple, ajoutez un marqueur aux clients qui dem...
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Les tickets de chat manqués peuvent-ils être routés vers le service auquel ils ont été affectés?
Question Nous traitons plusieurs marques et nous voulons que les tickets Chat manqués soient routés vers le service auquel ils étaient affectés. Est-il possible que les tickets Chat manqués soient ...
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Quelle est la différence entre un groupe et un service?
Question Quelle est la différence entre un groupe et un service? Réponse Les groupes et les services sont utilisés de la même façon, mais ce sont des terminologies utilisées dans différents produit...
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Voir la recette: Création de vues pour un canal de tickets spécifique
Si votre workflow exige que tous les tickets aient des vues séparées en fonction des canaux de tickets, cette recette est très pratique. Cette recette vous montre comment créer une vue spécifique à...