Mark Nino Valencia
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Dernière activité effectuée par Mark Nino Valencia-
Mark Nino Valencia a créé un article,
Comment afficher un formulaire hors ligne quand un service est hors ligne
Question Le formulaire hors ligne n’est pas proposé dans un service hors ligne s’il y a des agents Chat en ligne dans d’autres services. Est-ce un comportement attendu? Réponse Oui, le formulaire h...
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Mark Nino Valencia a créé un article,
Puis-je automatiquement créer des organisations par le biais d’un déclencheur?
Question Puis-je automatiquement créer des organisations via un déclencheur dans Zendesk Support? Réponse Il est impossible de créer automatiquement des organisations. Les organisations ne peuvent ...
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Mark Nino Valencia a créé un article,
Le lien restreint dans le Web Widget lie le client à un onglet qui oblige l’utilisateur à se connecter.
Question Mon Web Widget affiche du contenu pour lequel les utilisateurs doivent se connecter pour accéder. Cependant, quand un article du Widget est lié à un autre article, il ouvre cet article dan...
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Mark Nino Valencia a créé un article,
Puis-je réduire les options sur un filtre dans Explore?
Question Quand je filtre un attribut, il y a beaucoup de valeurs qui ne s’appliquent pas à mon équipe. Puis-je réduire le nombre d’options qui s’affichent? Réponse Vous ne pouvez pas y parvenir ave...
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Mark Nino Valencia a créé un article,
Comment afficher l’horodatage d’un ticket rouvert dans Explore?
Question J’ai une requête dans Zendesk Explore qui utilise la mesure Réouvertures. Comment savoir la date de réouverture du ticket et non la date de création ou de résolution du ticket? Réponse Exp...
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Mark Nino Valencia a créé un article,
Puis-je changer le code de pays par défaut dans le composeur de la console d’appels Talk?
Question Puis-je changer le code de pays par défaut pour mes appels Talk sortants? Réponse Il n’est pas possible de changer le code de pays de façon permanente pour les appels sortants. Cependant, ...
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Mark Nino Valencia a créé un article,
Puis-je utiliser Zendesk Guide seul ou ai-je besoin d’un abonnement Support?
Question Puis-je utiliser Zendesk Guide seul ou ai-je besoin d’un abonnement Support? Réponse Non, vous aurez besoin d’un abonnement Zendesk Support pour utiliser Guide. Pour en savoir plus au suje...
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Mark Nino Valencia a créé un article,
Puis-je définir mes jours chômés pour que je n’aie pas à les modifier chaque année?
Question Existe-t-il un moyen de configurer l’emploi du temps des jours chômés pour que je n’ai pas à le modifier tous les ans? Réponse Il n’est pas possible de rendre vos vacances récurrentes chaq...
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Mark Nino Valencia a créé un article,
Que signifie IN MONITORING dans le tableau de bord Talk quand vous surveillez les appels en direct?
Question Que signifie IN MONITORING dans le tableau de bord Talk quand vous surveillez les appels en direct? Réponse IN MONITORING signifie qu’un autre administrateur est déjà en train d’écouter l’...
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Mark Nino Valencia a créé un article,
Comment mes agents peuvent-ils voir combien d’appels ils ont passés à la fin de la journée?
Question Je veux que mes agents voient combien d’appels ils ont passés à la fin de la journée. Comment y parvenir? Réponse Il existe différentes façons de fournir ces informations à vos agents. P...