Aimee Spanier
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Activité récente par Aimee Spanier-
Vérification des articles dans les suggestions de contenu
Les suggestions de contenu présentent une liste d’articles que vous devriez envisager de garder à jour. Elle est limitée aux 1 000 premiers articles de votre base de connaissances. Chaque entré...
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Passage en revue des articles à archiver dans les suggestions de contenu
Vous pouvez désencombrer votre base de connaissances en archivant les articles que vos clients ne consultent pas. Quand vous archivez un article, il est supprimé de votre base de connaissances (...
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Rejet des suggestions de contenu pour nettoyer la liste des suggestions
Pour nettoyer la liste des suggestions, vous pouvez ignorer et rejeter toutes les suggestions de contenu que vous voulez. Pour ignorer ou rejeter une suggestion de contenu Cliquez pour ouvrir l...
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Suggestions de contenu
Les suggestions de contenu s’appuient sur la technologie de machine learning et les données d’utilisation des articles Guide pour vous aider à découvrir des opportunités et des tâches qui amélio...
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Passage en revue des sujets d’assistance suggérés dans les suggestions de contenu
Les suggestions de contenu proposent une liste de sujets qui pourraient manquer dans votre centre d’aide ou pourraient bénéficier de plus d’articles (ou d’articles plus faciles à trouver). Cette ...
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À propos des types d’édition Zendesk Chat
Cet article répertorie les éditions Zendesk Chat, actuelles et anciennes, et explique comment voir les fonctionnalités disponibles pour chaque édition. Cet article contient les sections suivantes :...
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Dépannage de votre enquête NPS
Si vous rencontrez des résultats inattendus avec votre enquête NPS (traitement de la marque ou livraison), vous pouvez consulter la liste des questions fréquentes. Mes enquêtes NPS ne sont pas...
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À propos de l’indicateur de fidélité
L’indicateur de fidélité (NPS) est une norme du secteur qui permet de mesurer la loyauté des clients, c’est-à-dire la probabilité qu’ils recommandent votre entreprise à d’autres personnes. Vous p...
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Impact de la messagerie Zendesk sur les paramètres Chat
Quand vous activez la messagerie Zendesk, cela engendre un certain nombre de changements des fonctionnalités Chat. Les administrateurs doivent effectuer les tâches décrites dans Activation de la m...
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Utilisation de la messagerie dans le Web SDK
Une fois la messagerie activée, vous pouvez configurer l’aspect et d’autres paramètres du Web SDK dans le Centre d’administration, puis incorporer Zendesk à votre site Web. Si vous avez plusieurs...