Eugene Orman
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Activité récente par Eugene Orman-
Quels sont les statuts des tickets du portail client ?
Question Quels sont les statuts des tickets affichés dans la page Mes activités du Centre d’aide ? Pourquoi les statuts des tickets sont-ils différents dans l’interface pour les agents ? Réponse...
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Quels sont les fuseaux horaires utilisés par Zendesk ?
Question Quels sont les fuseaux horaires utilisés par Zendesk ? Réponse Selon la configuration, les horodatages peuvent être affichés dans différents fuseaux horaires dans votre compte Zendesk. Ce...
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Comment les données sont-elles connectées dans Insights?
Question Comment les données sont-elles connectées dans Insights? Réponse Les données d’assistance sont synchronisées avec Insights et stockées dans plusieurs tableaux, appelés objets de donnée...
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Calcul de la moyenne totale des valeurs moyennes individuelles
Parfois, traiter des données dans Insights peut entraîner une confusion. L'une des sources principales de divergences est le calcul de la moyenne totale des valeurs moyennes individuelles, égalemen...
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Application Suivi du temps : les mesures que vous devriez effectuer
Avec l’application du suivi du temps de Zendesk, les responsables du service client ont une meilleure visibilité du temps réellement consacré à toutes les interactions de service client au sein d...
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Recettes Explore : filtrage des requêtes par heures ouvrées
Explore vous permet de filtrer une requête par heures ouvrées. Pour ce faire, vous devez créer un attribut calculé fondé sur les attributs de jour de la semaine et d’heure correspondants. Puis vou...
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Filtre de tableau de bord Utilisateur déconnecté dans Insights
Vous connaissez probablement déjà le filtre de dates (chronologie), qui vous permet d’afficher automatiquement les données de plusieurs rapports pour une période donnée. Si ce n’est pas le cas, co...
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Message d’erreur: «Il semble que vous n’ayez pas la permission d’accéder à Explore»
Symptômes du problème Quand j’accède à Zendesk Explore, je reçois le message d’erreur ci-dessous: Il semble que vous n’ayez pas la permission d’accéder à Explore. Contactez votre administrateur Zen...
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Actions de l’agent dans Insights
Dégagement de responsabilité : cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne prend pas en charge ni ne garantit les rapports personnalisés. Si vous rencontrez des problèmes, pub...
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Utilisation de Drillthrough
La fonctionnalité Drillthrough d’Explore offre une vue plus approfondie de vos données en vous fournissant un tableau d’attributs et de mesures ayant trait aux données sélectionnées dans la requête...