Eugene Orman
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Activité récente par Eugene Orman-
Actions de l’agent dans Insights
Dégagement de responsabilité : cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne prend pas en charge ni ne garantit les rapports personnalisés. Si vous rencontrez des problèmes, pub...
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Utilisation de Drillthrough
La fonctionnalité Drillthrough d’Explore offre une vue plus approfondie de vos données en vous fournissant un tableau d’attributs et de mesures ayant trait aux données sélectionnées dans la requête...
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Message d’erreur: «Il semble que vous n’ayez pas la permission d’accéder à Explore»
Symptômes du problème Quand j’accède à Zendesk Explore, je reçois le message d’erreur ci-dessous: Il semble que vous n’ayez pas la permission d’accéder à Explore. Contactez votre administrateur Zen...
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Quels sont les statuts des tickets du portail client ?
Question Quels sont les statuts des tickets affichés dans la page Mes activités du Centre d’aide ? Pourquoi les statuts des tickets sont-ils différents dans l’interface pour les agents ? Réponse ...
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Calcul de la moyenne totale des valeurs moyennes individuelles
Parfois, traiter des données dans Insights peut entraîner une confusion. L'une des sources principales de divergences est le calcul de la moyenne totale des valeurs moyennes individuelles, égalemen...
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Puis-je envoyer un e-mail de bienvenue aux nouveaux utilisateurs créés via l’intégration Salesforce?
Question Un e-mail de bienvenue peut-il être envoyé aux utilisateurs finaux dont les profils ont été créés via l’intégration Salesforce? Réponse Oui, vous pouvez activer la fonctionnalité d’e-mail ...
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Recette Insights : Tickets créés par agent ou utilisateur final
Exonération : cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne prend pas en charge ni ne garantit les rapports personnalisés. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la descri...
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Comment convertir le format de temps à HH:MM dans Insights ?
Exonération : cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne prend pas en charge ni ne garantit un formatage métrique personnalisé. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en l...
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Emplois du temps Insights: Global et privé
Question Quelle est la différence entre les emplois du temps programmés globaux et privés dans Insights? Réponse Nous avons un excellent article qui explique pas à pas comment partager des rapports...
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Filtre de tableau de bord utilisateur déconnecté dans Insights
Vous êtes probablement déjà familiarisé avec le filtre Date (Timeline), qui vous permet d'afficher automatiquement les données sur plusieurs rapports pour une période donnée. Si vous ne l'êtes pas...