Question
Puis-je envoyer un même e-mail pour créer deux tickets différents dans deux comptes Zendesk distincts ?
Réponse
Non, il n'est pas possible d'envoyer un seul e-mail pour créer ou mettre à jour deux tickets différents dans deux comptes Zendesk uniques. Zendesk créera un ticket dans le premier compte répertorié dans le champ TO:
et refusera l'e-mail envoyé à l'e-mail du service d'assistance du deuxième compte.
Exemple :
TO: support@company1.zendesk.com, support@company2.zendesk.com
Un ticket sera créé dans le compte uniquement pour l'adresse e-mail d'assistance entreprise1.zendesk.com, et non dans le compte pour l'adresse e-mail d'assistance entreprise2.zendesk.com.
Il en va de même pour plusieurs adresses e-mail d'assistance utilisées dans TO:/CC:/BBC:
. Zendesk identifie uniquement la première adresse e-mail d'assistance utilisée dans le champ.
De la même façon, si un utilisateur final ajoute plusieurs adresses e-mail d'assistance TO:
et le CC:
, ces adresses peuvent s'afficher dans un ordre différent lors de la création du ticket. En effet, le système choisit le premier e-mail qu'il vérifie.
Pour en savoir plus sur la façon dont les e-mails deviennent des tickets, consultez l'article : Premiers pas avec l'e-mail dans Zendesk Support.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.