L'application Gestionnaire de champs de ticket permet à un administrateur de rapidement masquer, rendre obligatoire et désactiver certains champs de ticket et certaines options de listes déroulantes dans l'interface de gestion des tickets. Cette application fonctionne uniquement avec les champs de ticket.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
Installation
Vous devez installer l'application Gestionnaire de champs de ticket à partir de Zendesk Marketplace.
Pour installer l’application
- Rendez-vous dans Marketplace, puis utilisez la barre de recherche pour rechercher l'application Gestionnaire de champs de ticket.
- Cliquez sur l’icône de l’application pour accéder à sa page d’informations.
- Cliquez sur Installer en haut à droite de la page.
- Sélectionnez votre compte et cliquez sur Installer.
- Configurez les paramètres de l'application selon vos besoins et cliquez sur Installer.
Configuration de l’application
Une fois l'application installée, allez à Centre d'administration > Applications et intégrations > Applications > Applications Zendesk Support, placez votre curseur sur le gestionnaire de champs de ticket et cliquez sur la flèche en regard de l'icône d'engrenage. Pour eux, sélectionnez Modifier les paramètres.
Dans les paramètres, vous pouvez configurer le comportement des champs de ticket et mettant à jour les champs fournis et en ajoutant une liste de champs séparés par des virgules. Pour les champs de ticket personnalisés, utilisez l'ID du champ, sauf quand vous spécifiez des options de champ déroulant masqué qui utilisent le format complet custom_field_
et ID
Remarque : La liste des champs doit avoir un espace après chaque virgule.
-
Champs obligatoires du formulaire: les champs de ticket sont obligatoires à la création ou la mise à jour d’un ticket. Par exemple :
field1, field2, field3, 360015591993
-
Champs du formulaire en lecture seule: Champs de ticket visibles par l'utilisateur, mais non modifiables. Par exemple :
field1, field2, field3, 360015591993
- Groupes autorisés pour les champs de formulaire en lecture seule: C'est une liste des ID des groupes auxquels les restrictions de lecture seule ne devraient pas s'appliquer.
-
Champs de formulaire masqués: Champs du ticket qui doivent être masqués pour les agents lors de la création ou la mise à jour d'un ticket. Par exemple :
field1, field2, field3, 360015591993
- Groupes autorisés pour les champs de formulaire masqués: C'est l'ID des groupes auxquels les restrictions de champ masqué ne devraient pas s'appliquer.
- Groupes autorisés pour les options masquées dans les champs déroulants: Une liste des ID de groupe auxquels les options masquées dans la liste déroulante ne s'appliquent pas, séparés par des virgules.
-
Masquer les options des champs déroulants du formulaire: Masquez les options pour un champ déroulant donné. Le format est
[{"name": "type", "value": "problem"}]
ou pour les champs personnalisés[{"name": "custom_field_3600152073", "value": "brushed_silver"}]
Pour masquer plusieurs valeurs de liste déroulante, y compris celles du même champ, utilisez le format illustré dans l'exemple ci-dessous.
[{"name": "type", "value": "problem"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "diamond"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "nickel_plated"},
Le nom doit être répertorié avec le nom et la valeur pour chaque option pour être masquée, même pour les options dans le même champ de liste déroulante. Il est impossible de masquer le champ Assigné avec l'application Gestionnaire de champs de ticket, mais vous pouvez le faire avec l' application Contrôle des affectations.
Champs de ticket disponibles
- requester
- collaborator
- sharedWith
- status
- ticket_form_id (le menu déroulant du formulaire de ticket)
- tags
- type
- priority
- problem
- champ personnalisé
Pour la liste complète des champs disponibles pour les paramètres de formulaire, consultez Référence des balises Zendesk Support.
Utilisation de l’application
Après avoir créé un ticket ou ouvert un ticket, vous verrez que les champs sont désormais obligatoires selon la liste définie dans les champs obligatoires du formulaire. L'exemple ci-dessous inclut Assignee etTags.
Notes de version :
Version 2.2.0 - 2020-08-05
- Liste autorisée créée pour les options masquées dans les champs déroulants
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.