Bienvenue dans le centre d’aide Zendesk ! Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour naviguer dans les informations sur les produits Zendesk et trouver ce que vous cherchez.
Cet article contient les sections suivantes :
- Rechercher des informations
- Parcourir les informations
- Demander de l’aide
- Interagir dans le centre d’aide
- Ressources supplémentaires
Rechercher des informations
- Utilisez la recherche () en haut de n’importe quelle page pour effectuer une recherche. Zendesk suggère d’utiliser des mots-clés ou des expressions. Appuyez sur Entrée quand vous avez fini de saisir votre requête de recherche. Les résultats s’afficheront dans une liste sur la page des résultats de recherche.
- Lorsque vous commencez à saisir la requête de recherche, les articles correspondant à votre recherche s’affichent. La recherche instantanée vous permet d’ouvrir n’importe quel article correspondant sans aller à la page des résultats de la recherche.
- Si vous ne voyez pas ce que vous cherchez, filtrez les résultats de votre recherche par type de contenu, articles ou communauté, puis par produit. Chaque résultat a une icône en regard de l’élément de la liste pour vous montrer sur quel produit porte l’article ou la publication.
- Vous pouvez utiliser différents opérandes pour définir l’étendue de votre recherche. Par exemple, si vous voulez trouver du contenu contenant plusieurs mots, placez des guillemets doubles (") autour de chaque mot. Par exemple,
"first" "reply" "time"
. Pour les autres opérandes, consultez Recherche de contenu.
Parcourir les informations
- Sélectionnez la section de produits que vous souhaitez parcourir à partir de la page d’accueil du centre d’aide :
- Utilisez le menu de navigation Catégories en haut de n’importe quelle page pour parcourir le support par produit :
- Une fois que vous avez choisi un produit à parcourir, les options Commencer, Utiliser le produit et Conseils et dépannage vous permettent d’en savoir plus sur ce produit. Vous pouvez aussi utiliser les liens vers les questions fréquentes pour trouver rapidement des réponses aux questions portant sur ce produit.
Demander de l’aide
Si vous avez besoin de contacter Zendesk, vos options sont décrites dans Contacter l’assistance client Zendesk.
Interagir dans le centre d’aide
Votez ou commentez les articles et les publications de la communauté avec vos questions ou vos idées. Pour ce faire, inscrivez-vous pour utiliser le Centre d’aide avant de publier votre question ou votre commentaire. Vous trouverez ci-dessous les instructions pour chaque étape :
- Comment créer un compte dans le centre d’aide Zendesk
- Comment commenter un article ou une publication
Zendesk vous invite également à rejoindre les discussions de la communauté.
Ressources supplémentaires pour les développeurs
Si vous recherchez du contenu destiné à un public de développeurs ou aux conversations de la communauté des développeurs, consultez l’un des sujets ci-dessous :