Question
Comment lutter contre le spam envoyé via un service Web ?
Réponse
Il existe plusieurs façons d'empêcher le spam :
Demander l'authentification pour les API de demande et de chargement
Dans le Centre d'administration, cliquez sur Utilisateurs dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Utilisateurs finaux > Activer Tout le monde peut envoyer des tickets > Activer Tout le monde peut envoyer des tickets > Enregistrer.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Nécessite l'authentification pour le point de terminaison de l'API de demandes.
Modification des balises
L’objectif principal des spammeurs est d’utiliser vos déclencheurs pour transmettre du contenu de spam à d’autres utilisateurs via des balises. Zendesk supprime automatiquement certaines balises lorsque certains critères sont satisfaits. Pour en savoir plus, consultez l’article : Comprendre les règles de suppression des balises.
Cependant, si vous avez personnalisé les déclencheurs, il est possible que vous ayez encore des balises qui transfèrent le contenu du ticket à l’utilisateur final à la création du ticket, par exemple, {{ticket.title}}
.
Étape 1 : supprimez les balises ciblées par les spammeurs
Mettez à jour la version du déclencheur Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la réception de la demande de votre compte.
- Si le déclencheur de votre compte qui notifie les demandeurs et les personnes en copie (CC) de la réception de la demande ne l’a pas encore, ajoutez la condition Utilisateur actuel | Est | (utilisateur final)
- Sous Actions, reportez-vous aux champs Objet et Corps du message. Supprimez toute référence à la balise
{{ticket.title}}
ou toute autre balise qui rend le contenu.
La suppression de cette balise rend votre déclencheur inutile pour les spammeurs, car il ne partagera plus leur contenu de spam avec les destinataires. Cette étape n’arrête pas immédiatement le flux de tickets de spam, mais empêche les spammeurs d’atteindre vos clients, et vous devriez finir par ne plus recevoir de spams.
Étape 2 : vérifiez que vous avez un déclencheur pour les tickets créés par les agents
Si vos agents créent des tickets pour le compte d’utilisateurs finaux, par exemple, en envoyant des e-mails proactifs, vous avez besoin d’un déclencheur qui informe les utilisateurs du contenu de ces tickets, mais n’autorise pas les spammeurs à faire de même.
Les nouveaux comptes ont déjà le déclencheur par défaut Notifier le demandeur du nouveau ticket proactif. Cependant, il est possible que les comptes plus anciens doivent en créer un.
Bloquer temporairement les domaines de messagerie à l'aide de la liste bloquée
Bien que les recommandations ci-dessus protègent votre compte contre d’autres spams, elles n’arrêteront pas immédiatement la création de tickets. Si vous voulez bloquer la création de tickets quel que soit le canal, utilisez la fonctionnalité de liste bloquée en ajoutant la modificateur de liste bloquéereject: avant le domaine.
blocklist: reject:qq.com reject:randomspammer@gmail.com
Pour plus d’informations sur la prévention du spam sur d’autres canaux, consultez l’article : Ressources de prévention du spam.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.