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Pour assurer la sécurité, les membres de l’équipe doivent être connectés et authentifiés pour accéder à n’importe quelle partie de Zendesk Suite. Vous pouvez choisir l’authentification Zendesk native, l’authentification tierce avec Microsoft, Google, ou la connexion unique avec divers services. L’authentification Zendesk est activée par défaut.
Les membres de l’équipe se connectent une fois par session, puis accèdent aux produits auxquels ils ont le droit d’accéder via le panel de produits.
La gestion de l’authentification des membres de l’équipe se fait à la page Authentification des membres de l’équipe du Centre d’administration.
Vous utilisez aussi le Centre d’administration pour gérer l’authentification des utilisateurs finaux. Vous pouvez exiger que les utilisateurs se connectent et soient authentifiés pour utiliser votre centre d’aide afin d’envoyer des demandes d’assistance via le formulaire de demande d’assistance.
En plus du formulaire de demande d’assistance dans votre centre d’aide, vous pouvez incorporer votre assistance Zendesk à vos sites Web et vos applications mobiles et vous pouvez aussi exiger que vos utilisateurs finaux se connectent pour participer à un chat en direct afin de pouvoir les authentifier.
Consultez Gestion des paramètres de sécurité dans le Centre d’administration pour en savoir plus sur la configuration des autres paramètres de sécurité, comme l’authentification à deux facteurs ou les restrictions IP.
Passez à la Partie 5 : Ajout de canaux d’assistance.