Question
Je veux uniquement supprimer les pièces jointes, pas le ticket. Comment supprimer des pièces jointes sans supprimer le ticket ?
Réponse
Dans les comptes pour lesquels l’espace de travail d’agent est activé, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de suppression d’information de tickets native pour supprimer du contenu des tickets.
Pour les tickets ayant le statut Clos, vous ne pouvez pas supprimer les pièces jointes des tickets. La méthode alternative consiste à supprimer le ticket définitivement.
Remarque – Si les statuts de ticket personnalisés sont activés, les tickets conservent leur statut de ticket personnalisé même une fois qu’ils ont le statut Clos. Pour en savoir plus, consultez la section : Résolution d’un ticket avec un statut personnalisé.
Pour en savoir plus sur les pièces jointes aux tickets, consultez l’article : Autorisation des pièces jointes dans les tickets.