L’application Annulation de l’envoi du ticket empêche l’envoi de mises à jour d’un ticket et permet à un agent de relire ses commentaires avant d’envoyer la mise à jour du ticket dans Zendesk. Il peut ainsi corriger ses erreurs et repérer les informations manquantes. Les agents peuvent aussi passer en revue les pièces jointes et les destinataires d’un ticket, et vérifier si la réponse est publique ou privée.
Utilisation de l’application
À l’envoi d’un ticket, si le délai est défini sur une valeur supérieure à 0, une fenêtre affiche le texte du commentaire du ticket. L’agent peut ainsi relire son commentaire et bloquer l’envoi du ticket s’il a besoin de modifier le commentaire.
Confirmation du commentaire de ticket
La boîte de dialogue qui s’affiche à l’envoi du ticket contient le texte du commentaire. Si l’agent clique sur Annuler ou clique à l’extérieur de la boîte de dialogue, il retourne à la fenêtre du ticket où il peut apporter des corrections. S’il clique sur Enregistrer, l’application autorise l’envoi du ticket.
Confirmation de l’envoi d’une réponse publique ou privée
Fournit une confirmation de l’envoi d’une réponse publique ou d’une note interne. Cette confirmation indique si vous envoyez une réponse publique ou une note interne. Pour le reste, le comportement est identique à celui de la confirmation d’un commentaire de ticket.
Confirmation des pièces jointes à une réponse
Un agent peut confirmer s’il veut inclure les pièces jointes à la réponse actuelle. Les pièces jointes doivent être confirmées en cliquant sur chaque case à cocher ou sur Tout confirmer avant de cliquer sur le bouton Enregistrer pour autoriser l’envoi du ticket.
Confirmation des destinataires
Une liste de tous les destinataires qui recevront la réponse s’affiche. Si vous avez spécifié des domaines de messagerie dans les paramètres de l’application, l’interface de l’application en haut de la page affiche le nombre de destinataires internes, le nombre total de destinataires externes et le nombre de domaines de messagerie externes dans la liste.
Sélectionnez les destinataires pour envoyer le message. Les destinataires qui ne sont pas sélectionnés sont supprimés de la liste des CC dans le ticket.