Question
Pourquoi mon abonnement sandbox ne correspond-il pas à mon compte de production ? Pourquoi manque-t-il des fonctionnalités à ma sandbox ?
Réponse
L’abonnement de votre sandbox correspond à l’abonnement que vous aviez pour votre compte de production lors de la création de la sandbox. Si vous modifiez votre abonnement après la création de la sandbox, le nouvel abonnement n’est pas automatiquement synchronisé avec votre sandbox. Pour synchroniser votre abonnement, réinitialisez et effacez votre ancienne sandbox pour créer une nouvelle sandbox avec l’abonnement le plus récent. Découvrez comment réinitialiser votre sandbox dans cet article : Remplacement de votre sandbox.
Un certain nombre de fonctionnalités et de paramètres n’ont pas été copiés dans votre compte sandbox par défaut. Pour voir une liste des fonctionnalités qui sont copiées, consultez cet article : À propos des environnements de sandbox Zendesk.
Cependant, Zendesk propose une sandbox premium qui permet de copier plus de données à partir de votre compte de production. Pour en savoir plus au sujet des sandbox premium, consultez cet article : À propos de la sandbox premium.
Si vous devez configurer une synchronisation supplémentaire de votre compte de production vers votre sandbox, utilisez notre API REST pour copier les données de votre compte de production et les créer dans votre sandbox.