Question
Pourquoi le statut du ticket passe-t-il parfois automatiquement à Ouvert ?
Réponse
Quand Zendesk affecte un nouveau ticket à un agent, le statut du ticket passe automatiquement à Ouvert. Vous verrez ce changement une fois que vous aurez mis le ticket à jour.
En outre, si le statut du ticket passe à En attente, Résolu ou En pause et qu'un utilisateur final commente le ticket, le statut du ticket passe également à Ouvert.
Pour en savoir plus sur les comportements par défaut dans Zendesk Support, consultez l'article : À propos des règles de tickets système incorporées
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