Question
Puis-je créer un SLA pour les tickets créés par les agents ?
Réponse
Il est impossible de créer un vrai SLA de délai avant première réponse pour les tickets créés par les agents. Selon la façon dont le ticket a été créé, la cible ne s'activera pas ou se comportera différemment. Pour en savoir plus, consultez l'article : Définition des politiques SLA.
D'autres cibles, comme Total resolution time, Agent work time, Requester wait time, Next reply timeet Periodic update time , continuent de s'appliquer et de s'afficher si le ticket remplit les critères de la politique SLA immédiatement pour les tickets créés par les agents.
de délai de mise à jour périodique est probablement la meilleure option pour appliquer un SLA à des tickets créés par les agents, car il peut être appliqué immédiatement au ticket.
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