Remarque – Zendesk a récemment mis à jour les capacités pour les clients Zendesk Suite. Pour en savoir plus sur ces changements, consultez cet avis. Si vous utilisez une édition Zendesk Suite, consultez Utilisation des réponses automatiques dans les notifications par e-mail. Les clients qui utilisent une édition Support Suite ou d’autres anciens produits Support continueront d’utiliser les recommandations d’articles comme expliqué dans cet article.
Vous pouvez désactiver les recommandations d’articles pour les notifications par e-mail, les formulaires Web ou les deux. Pour désactiver les e-mails Answer Bot
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Bots et automatismes > Recommandations d’articles.
- Cliquez sur l’onglet E-mail.
- Pour chaque déclencheur de la section des déclencheurs d’Answer Bot, cliquez sur Modifier pour ouvrir la page d’administration de ce déclencheur.
- Ici, vous pouvez :
-
Désactiver le déclencheur en cliquant sur l’icône du menu Options () et en sélectionnant Désactiver
OU
-
Modifier le déclencheur pour supprimer toutes les actions ayant trait à Answer Bot. Pour en savoir plus, consultez Modification et clonage des déclencheurs.
-
Pour désactiver l’option de formulaire Web d’Answer Bot
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Bots et automatismes > Recommandations d’articles.
- Cliquez sur l’onglet Formulaire Web.
- Désactivez Canal Formulaire Web activé.
Remarque – Si vous essayez actuellement Answer Bot, une fois votre essai terminé et si vous ne vous abonnez pas à Answer Bot, la fonctionnalité sera désactivée automatiquement.