Question
Comment passer des appels entrants et sortants à partir de Zendesk Support en utilisant l'API Partner Edition de Talk ?
Réponse
L'API édition Partner de Talk permet à votre système de téléphonie d'interagir avec Support une fois que l'appel atteint votre application Zendesk Support.
Vous devrez configurer votre application Talk Partner Edition par programmation pour qu'elle reçoive les appels entrants et sortants de façon à ce qu'elle puisse ensuite fonctionner en dehors de Zendesk. L'API Partner Edition de Talk permet à votre application qui fonctionne déjà d'envoyer des demandes au sein de Zendesk Support.
L'API Support permet à la fonctionnalité de faire des demandes spécifiques à Zendesk Support, mais appeler et recevoir les appels Support ne relève pas des fonctionnalités de l'API. L'API partenaire Talk vous permet de créer des tickets à partir des appels, d'associer les appels/numéros de téléphone à des utilisateurs ou de créer des utilisateurs à défaut, de créer automatiquement un ticket chaque fois qu'un appel a lieu, de créer des commentaires vocaux et de créer des tickets de messagerie vocale.
Pour en savoir plus, consultez la documentation destinée aux développeurs de Talk Partner Edition et d' Apps Framework .
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