Question
Est-il possible d'affecter les tickets envoyés à une certaine adresse e-mail à une file d'attente ou un groupe ?
Réponse
Oui, cela est possible avec la condition Reçu à . La condition Reçu à vérifie l'e-mail l'adresse à partir de laquelle le ticket a été reçu initialement.
Par exemple, utilisez la condition Reçu à pour créer une vue si vous avez plusieurs adresses d'assistance utilisées pour séparer les tickets en fonction de chaque adresse d'assistance.
Pour créer cette vue
- Créer une nouvelle vue
- Ajoutez les conditions de vue suivantes sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes :
- Statut| Inférieur à | Résolu
- Reçu à | est | (adresse d'assistance)
En outre, utilisez la même logique avec la condition Reçu à dans les déclencheurs. Unexemple d'utilisation d'un déclencheur serait d'affecter automatiquement des tickets à un agent ou à un groupe d'agents spécifique, en fonction de l'adresse d'assistance à laquelle le ticket a été envoyé.
Pour ce faire, suivez la recette du déclencheur dans l'article : Comment router les tickets aux groupes en fonction de l’e-mail du service d’assistance qui les reçoit ?
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