Question
Comment activer le chat en direct ou la messagerie ?
Réponse
Les paramètres de chat en direct et de messagerie se trouvent à des emplacements différents. Si vous ne savez pas quel produit vous utilisez, consultez les articles :
- Est-ce que j’utilise le chat en direct ou la messagerie ?
- Messagerie ou chat en direct : qu’est-ce qui vous convient le mieux ?
Si vous voyez Chat pour la première fois dans votre compte et ne savez pas pourquoi, consultez l’article : Pourquoi le Chat se trouve-t-il soudainement sur mon compte ?
Cliquez sur les onglets ci-dessous en fonction des fonctionnalités de votre compte :
Activer chat en direct
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux > Classique > Web Widget.
-
Activez le Chat dans les paramètres du Web Widget (Classique). Si vous travaillez avec plusieurs marques, ouvrez le widget de marque spécifique que vous voulez utiliser.
- Configurez les autorisations des rôles pour les agents appropriés pour l’utilisation de Chat.
- Ajoutez le Web Widget (Classique) au centre d’aide ou au site Web de votre entreprise.
- Configurez au moins un agent sur En ligne pour recevoir les chats en direct.
- Si vous utilisez l’espace de travail d’agent, vous configurez votre statut d’agent dans l’interface Support.
- Si vous utilisez l’interface Support classique, vous configurez votre statut d’agent à partir du tableau de bord Chat. Ouvrez l’icône des produits et sélectionnez Chat pour accéder au tableau de bord.
- Si vous ou un autre agent rencontrez un problème à l’ouverture de Chat, consultez l’article : Comment vérifier que les agents qui reçoivent le message d’erreur « Zendesk Chat n’est pas activé pour vous » disposent des bonnes permissions ?
Pour en savoir plus sur l’activation de Chat, consultez les articles :
- Introduction : planification du déploiement du chat en direct
- Configuration et déploiement du chat en direct
- Configuration de Chat dans Zendesk Support
- Comment installer le widget Zendesk Chat dans ma boutique Shopify manuellement ?
- Erreur : Échec de l’ajout du canal
- Installation de Zendesk Chat pour WordPress
Désactiver chat en direct
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux > Classique > Web Widget.
- Dans l’onglet Personnalisation , désactivez le paramètre pour Chat.
- Cliquez sur Enregistrer en bas de la page des paramètres.
Vous trouverez ci-dessous une vidéo de démonstration qui vous montrera où supprimer le chat en direct des paramètres de votre Web Widget (Classique).
Si vous voulez entièrement supprimer le Web Widget (Classique) au lieu de seulement supprimer la fonction de chat en direct, supprimez le script du widget de votre site Web et désactivez le paramètre pour ajouter le Web Widget (Classique) à votre centre d’aide. Pour en savoir plus, consultez l’article : Suppression du Web Widget (Classique) de votre site web ou centre d’aide.
Activer la messagerie
- Vérifiez que votre compte satisfait à la configuration requise pour utiliser la messagerie.
- Autorisez au moins un agent à utiliser Chat avec les autorisations de rôle dont il dispose.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie. Si votre édition ne répond pas à la configuration requise pour utiliser la messagerie, l’option Messagerie ne s’affiche pas.
- Cliquez sur un Web Widget (Classique) existant et sélectionnez Activer la messagerie.
- Dans le Centre d’administration, allez à Bots et automatismes > bots.
- Configurez les éléments de conversation et les chemins de réponses que vous souhaitez proposer à partir du créateur de bot. Auparavant, vous devriez peut-être ajouter du contenu à votre centre d’aide pour que le Créateur de bot puisse le suggérer.
- Quand vous êtes prêt à offrir la messagerie, activez le Web Widget sur votre centre d’aide ou incorporez le code du widget directement sur votre propre site Web. Pour en savoir plus, consultez l’article : Installation du Web Widget
Certains paramètres pour la messagerie, comme les déclencheurs de messagerie, sont configurés dans le Centre d’administration et non dans le tableau de bord Chat.
Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la messagerie, consultez l’article et la vidéo ci-dessous :
Désactiver la messagerie
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
- Cliquez sur Gérer paramètres en haut de la page.
- Sous Activer la messagerie pour ce Web Widget, supprimez la marque que vous voulez déconnecter.
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour une présentation détaillée de la désactivation de la messagerie, regardez la vidéo ci-dessous :
Si vous voulez entièrement supprimer le Web Widget au lieu de seulement supprimer la fonction de messagerie, vous devez supprimer le script du widget de votre site Web et désactiver le paramètre pour ajouter le Web Widget à votre centre d’aide. Pour en savoir plus, consultez l’article : Installation du Web Widget.