Question
Pourquoi ne puis-je pas utiliser la messagerie ?
Prérequis
- Vérifiez que vous avez la phase et le niveau d'édition appropriés et que vous avez effectué la migration vers l'espace de travail d'agent. Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment mettre à jour mon ancien compte Chat ?
- Activez Espace de travail d'agent.
- Donnez l'accès au chat à au moins un agent activé pour le chat.
- Consultez le guide de préparation à la migration.
Réponse
Une fois l'accès confirmé et la préparation du compte pour les prérequis ci-dessus, vous devriez pouvoir accéder à la messagerie.
L'activation de la messagerie implique trois composants principaux :
Activez la messagerie au niveau du compte.
- Ouvrez le Centre d'administration.
- Allez à Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
- Cliquez sur le bouton Gérer les paramètres.
- Cochez la caseActiver la messagerie pour votre compte.
Activez la messagerie pour la marque pour laquelle vous voulez utiliser la messagerie.
- Retournez à la sectionMessageriede vos paramètres comme expliqué à l'étape 1.
- Cliquez sur le boutonGérer les paramètres.
- Cherchez la section Activer la messagerie pour ces marques du Web Widget (Classique).
- Cliquez sur le menu déroulant.
- Ajoutez votre marque.
Activez la messagerie dans le Web Widget ou d'autres canaux de messagerie sociale.
- Retournez à la sectionMessageriede vos paramètres comme expliqué à l'étape 1.
- Cliquez sur le bouton Ajouter un canal.
- SélectionnezWeb Widget.
- Le Web Widget sera ajouté à cette marque disponible.
- Terminez l' activation de votre Web Widget de messagerie.
Guide vidéo
Regardez la vidéo pour découvrir comment activer la messagerie dans votre compte :
Vérification
Cliquez sur les sections ci-dessous pour comprendre comment chaque type d'utilisateur peut confirmer que la messagerie est activée.
Administrateurs
Agents
Visiteurs
Les administrateurs sauront que la messagerie est activée car :
- Les administrateurs peuvent accéder au Centre d'administration, ainsi qu'à la nouvelle section Messagerie des paramètres, et voir que la messagerie est activée. La migration vers la messagerie affecte vos paramètres et l'emplacement de certaines configurations, comme le routage des déclencheurs.
Conseil : l’accès aux déclencheurs de messagerie pour les comptes Zendesk est en cours de migration (elle se fera en plusieurs phases) du tableau de bord Chat au Centre d’administration. Si vos déclencheurs de messagerie ne s’affichent pas dans le Centre d’administration comme expliqué dans cet article, consultez Déclencheurs Chat dans la messagerie Zendesk. Pour en savoir plus sur ce changement, consultez cet avis. - Les administrateurs remarqueront une expérience différente du développement des assistants dans la section Assistants du centre d'administration.
- Les administrateurs remarqueront que l'assistant a beaucoup plus de capacités, car vous pouvez utiliser l'assistant de création de chatbot.
Les agents reconnaîtront le passage à la messagerie pour les raisons suivantes :
- Les agents pourront fournir l'assistance sans changer de tableau de bord et verront qu'ils sont dans une conversation dans l'espace de travail d'agent.
- Les agents peuvent envoyer un e-mail ou un message sans quitter l'espace de travail.
Pour en savoir plus, consultez le cours de formation sur la messagerie Zendesk pour les agents.
Les visiteurs de votre centre d'aide sauront que vous utilisez la messagerie car :
- Les visiteurs pourront parcourir des workflows conditionnels et guidés contenant les réponses aux questions fréquentes.
- Les visiteurs auront accès à des chats continus et persistants. L'historique de la conversation sera toujours disponible et ils peuvent retourner à une ancienne conversation.
Ressources supplémentaires
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Activation de la messagerie pour les comptes en cours de migration
- Migration du chat en direct à la messagerie
- Ressources pour la migration du chat en direct à la messagerie
- Pourquoi est-ce que je ne trouve pas mes paramètres de chat en direct dans la messagerie ?
- Impact de la migration vers la messagerie sur les paramètres Chat
- Utilisation d’un bot de messagerie pour vos canaux Web et mobiles
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.