Question
J'ai migré pour utiliser le bot de conversation. Où puis-je activer cette option ?
Cet article couvre les sections suivantes :
Prérequis
- Vous avez récemment migré vers l'espace de travail d'agent pour utiliser la messagerie.
- Vous souhaitez utiliser les bots conversationnels pour vos canaux Web et mobiles ?
- Vous avez activé les espaces de travail d'agent et la messagerie.
- Vous ne pouvez pas accéder au Créateur de chatbot.
Résolution
Cliquez sur les onglets ci-dessous pour en savoir plus au sujet de l'implémentation de la messagerie et de l'assistant dans l'espace de travail d'agent :
Activation de l'assistant
Modification de l'assistant
Lancement du bot
Activation de la messagerie pour l'assistant
Les comptes qui migrent vers l'espace de travail d'agent devront activer la messagerie pour utiliser l'assistant. Un administrateur du compte peut le faire dans le centre d'administration.
- L'activation de la messagerie affectera les modifications des fonctionnalités du compte.
- Un administrateur Chat devra modifier la configuration pour le chat en direct et la messagerie. Pour en savoir plus, consultez l’article : Mise à jour des paramètres de chat en direct.
Créer un assistant
Une fois la messagerie activée pour votre compte, vous pouvez créer et personnaliser votre boîte de dialogue d'assistant.
- L'utilisation des assistants au sein de la messagerie vous permet d'automatiser les conversations avec vos clients. Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration des réponses de messagerie pour les canaux Web et mobiles.
- Les salutations peuvent être personnalisées, mais ne s'affichent pas sur les canaux de messagerie sociale.
- Par défaut, la réponse Parler à un être humain est activée pour les live bots.
- L'assistant répond aux demandes de vos clients en utilisant les réponses configurées dans le créateur de chatbot.
Ajoutez l'assistant à vos canaux
Pour utiliser l'assistant que vous avez créé, ajoutez-le à votre widget et aux canauxde messagerie sociale .
- Les bots ont deux statuts : en brouillon et en direct. Si l'assistant a le statut Brouillon, il n'est connecté à aucun canal. Si le statut est En cours, il est connecté à un canal.
- Un assistant doit être publié avant de pouvoir être utilisé pour vos canaux.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Publication d'un assistant sur un canal.
Guide vidéo
Regardez la vidéo ci-dessous qui explique comment vérifier l'activation de l'espace de travail d'agent, de la messagerie, et comment accéder au Créateur d'assistant et à Answers :
Ressources supplémentaires
- Un chatbot peut-il automatiquement fournir une adresse e-mail aux clients si ces derniers ont besoin de contacter une autre entreprise ?
- Que se passe-t-il quand un client qui utilise le chatbot de messagerie commet une erreur et doit revenir en arrière ?
- Utilisation d’un bot de messagerie pour vos canaux Web et mobiles
- Activation de la messagerie pour la migration des comptes
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.