Question
Pourquoi mes utilisateurs finaux reçoivent-ils le message d’erreur « Impossible de vous authentifier » quand ils essaient de se connecter à mon Centre d’aide ?
Réponse
Vos utilisateurs finaux reçoivent cette erreur si vous n’avez pas encore activé votre Centre d’aide dans Guide.
Pour vérifier si votre Centre d’aide est actif
- Cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Guide.
- Localisez la bannière jaune dans le haut de votre Centre d’aide indiquant que celui-ci n’est pas visible aux utilisateurs finaux tant que vous ne l’activez pas.
Cette bannière contiendra un lien vers vos Paramètres généraux., où vous pouvez activer votre Centre d’aide. Une fois activés, vos utilisateurs finaux pourront se connecter sans problème
Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration de l’accès et de la connexion des utilisateurs finaux.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.