Question
Je reçois un message d'erreur indiquant que le nom est déjà utilisé pour la synchronisation du compte ou que E- mail est déjà utilisé pour la synchronisation des contacts ou des leads quand j'essaie de synchroniser des enregistrements Salesforce avec Zendesk. J'ai vérifié que l'organisation ou l'utilisateur dans Zendesk a la bonne valeur à mettre en correspondance d'après les critères de mise en correspondance du centre d'administration. Pourquoi l'intégration ne trouve-t-elle pas ou ne met-elle pas à jour cet enregistrement ?
Réponse
Cette erreur peut avoir plusieurs raisons.
Aucun enregistrement correspondant n'a été trouvé d'après les critères de mise en correspondance.
Les critères de mise en correspondance par défaut s'appuient sur le fait que le nom du compte dans SFDC correspond au nom de l'organisation dans Zendesk. Cela peut être configuré comme indiqué ici. Si l'intégration ne trouve pas d'enregistrement correspondant dans Zendesk, elle essaie de créer un nouvel enregistrement. Vous pouvez afficher l'erreur Le nom est déjà utilisé si vous essayez de créer une organisation dont le nom existe déjà dans Zendesk.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez modifier l'objet (l'organisation dans Zendesk ou le compte dans SFDC) pour vous assurer que les champs sont configurés correctement pour trouver une correspondance. Si vous modifiez des données dans Zendesk, vous devrez attendre une minute ou deux avant de resynchroniser l'enregistrement à partir de SFDC.
Une autre façon de résoudre ce problème est d'ajuster le critère de mise en correspondance lui-même afin de s'appuyer sur un champ déjà configuré correctement.
- Deux enregistrements contenant les mêmes informations sont synchronisés rapidement depuis Salesforce.
Cela peut également se produire si un enregistrement était créé ou mis à jour dans Zendesk quelques minutes avant la synchronisation depuis Salesforce. Si la recherche doit encore mettre son index à jour avec l'état actuel de l'objet, l'intégration essaie de créer quelque chose qui existe déjà, ce qui provoque une collision.
Pour résoudre ce problème, attendez quelques minutes que l'indexation de la recherche ait lieu, puis réessayez.
- Une synchronisation précédente est déjà mise en correspondance avec un enregistrement Zendesk.
Lors de la première synchronisation d'un enregistrement de Salesforce vers Zendesk en utilisant des critères de mise en correspondance pour identifier si un enregistrement correspondant existe déjà, l'enregistrement existant est mis à jour. Un nouvel enregistrement est créé si l'intégration ne trouve pas d'enregistrement correspondant.
Lors d'une synchronisation, l'intégration enregistre une relation entre l'enregistrement source dans Salesforce et l'enregistrement cible dans Zendesk. Cette relation prévaut sur le critère de mise en correspondance pour les synchronisations futures. L'avantage de cette relation est qu'elle permet de modifier le champ de correspondance dans Salesforce pour mettre à jour l'organisation existante dans Zendesk.
Pour résoudre ce problème, synchronisez les comptes avec les organisations avec les critères correspondants : le nom du compte dans Salesforce est égal au nom de l'organisation dans Zendesk. Il s’agit du paramètre par défaut.
Par exemple, un nouveau compte est créé dans Salesforce avec le nom Spiffy Company et l'ID d'organisation : 0011H000024qFJdbic
. Dans Zendesk, il y a déjà une organisation appelée Spiffy Company Inincorporation, avec l'ID d'organisation 12345. Comme le nom ne correspond pas au nom du compte Spiffy Company, l'intégration crée une nouvelle organisation appelée Spiffy Company avec un ID d'organisation différent, par exemple 23456. Il stocke également une relation entre le compte 0011H000024qFJdbic
et l'ID d'organisation 23456.
- Une autre organisation Zendesk utilise déjà le nom pour lequel vous essayez de modifier votre enregistrement Salesforce.
Vous pouvez résoudre cette erreur en supprimant l'un des enregistrements dans Zendesk. Supprimez l'organisation 1 ou 2, puis resynchronisez le compte à partir de Salesforce. Si la synchronisation suivante n'a pas de relation, utilisez le critère de mise en correspondance pour effectuer la mise en correspondance avec l'ID d'origine.
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