Vous pouvez utiliser le créateur de bots pour créer des réponses pour vos bots de conversation afin que vos clients puissent résoudre leurs problèmes d’assistance en self-service, sans intervention d’un agent. Dans cet article, nous vous présenterons l’interface et les fonctionnalités élémentaires du créateur de bots. Pour en savoir plus sur l’utilisation du créateur de bots, consultez Création d’un bot de conversation à l’aide des réponses.
Cet article aborde les sujets suivants :
L’interface du créateur de bots
Le créateur de bots est l’outil que vous utilisez pour créer des réponses pour votre bot, qui contrôlent son comportement en réponse aux interactions des clients.
Vous trouverez la liste des composants du créateur de bots ci-dessous. Chacun d’entre eux joue un rôle important dans la création de votre réponse :
- En-tête, qui s’affiche en haut de l’écran, au-dessus du workflow. Sur l’en-tête, vous verrez un Fil d’Ariane pour le bot de réponse, ainsi que les boutons Aperçu et Terminé. Consultez Publication des mises à jour d’un bot pour en savoir plus.
- Workflow, votre réponse représentée sous la forme d’un arbre de décision, comme une série d’étapes connectées représentant les interactions que le bot peut avoir avec un client. Vous pouvez sélectionner une étape pour configurer les réponses du bot et ajouter des étapes à la réponse. Les contrôles de navigation en bas du workflow vous permettent de faire des zooms avant et arrière sur la réponse ou des panoramiques sur des sections de la réponse. Vous pouvez pincer pour faire un zoom en utilisant un pavé ou un écran tactile.
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Volet de configuration, où vous pouvez personnaliser chaque étape de votre réponse. L’aspect de ce volet change selon le type d’étape du bot sur lequel vous travaillez.
- Créateur de réponse (illustré ci-dessus), qui s’affiche quand vous commencez à créer une réponse et quand vous sélectionnez la première étape de la réponse. Ici, vous pouvez configurer l’intention de votre réponse et travailler sur ses variantes.
- Onglet Configuration, qui s’affiche quand vous sélectionnez une étape existante d’une réponse ou en ajoutez une nouvelle. Ici, vous pouvez sélectionner le type d’étape à ajouter à votre réponse, ajouter et modifier des messages automatisés et créer des listes d’options dans lesquelles vos clients peuvent choisir. Pour en savoir plus au sujet de ces types d’étapes, notamment les règles de configuration et d’utilisation, des exemples visuels de ces étapes dans le créateur de bots, et l’aspect de chacune d’entre elles pour vos clients dans le Web Widget, consultez Types d’étapes d’un bot.
- Onglet Aperçu, pour afficher un aperçu de l’expérience des clients créé par la réponse avant de le mettre à disposition de vos clients. Cliquez sur l’onglet Aperçu du volet Configuration pour l’afficher.
Publication des mises à jour d’un bot
Les modifications effectuées dans le créateur de bots doivent être publiées avant d’être visibles dans le canal de messagerie.
Pour publier la mise à jour d’un bot
- Créez ou mettez à jour vos réponses dans le créateur de bots, puis cliquez sur Enregistrer.
- Dans l’en-tête, cliquez sur Publier. Les modifications entrent alors en vigueur dans vos canaux de messagerie et les informations de publication dans l’en-tête sont mises à jour.
Pour en savoir plus sur la publication, consultez Publication des réponses.