Règles de gestion
- Déclencheurs - Ressources
- Meilleures pratiques et astuces pour les déclencheurs - Référence
- Recettes pour le workflow - Référence
- Mise au point : comment créer le workflow idéal
- Utilisation du routage en fonction des compétences (Enterprise)
- Meilleures pratiques : configuration du routage en fonction des compétences
- Configuration des espaces de travail contextuels (Enterprise)
- Gestion des espaces de travail contextuels (Enterprise)
- Meilleures pratiques pour la création d’espaces de travail contextuels (Enterprise)
- Configuration des déclencheurs pour les conversations annexes (module supplémentaire)
- Configuration du mode guidé (Enterprise)
- À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement
- À propos des déclencheurs Support par défaut
- Gestion des déclencheurs
- Conditions et actions des déclencheurs - Référence
- Création de déclencheurs pour les mises à jour des tickets et les notifications
- Déclencheurs : importance de la condition « Le ticket est »
- Comment éviter les conflits entre déclencheurs
- À propos des automatismes et de leur fonctionnement
- Automatismes Support par défaut
- Conditions et actions des automatismes - Référence
- Création et gestion des automatismes pour des événements temporels
- Envoi de rappels de tickets automatisés aux clients
- Utilisation des balises
- Référence des balises Zendesk Support
- À propos des marqueurs
- Activation et désactivation des marqueurs de ticket
- Gestion des marqueurs de ticket
- Notification de cibles externes
- Gestion des cibles externes
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