Règles de gestion
- ★ Déclencheurs - Ressources
- Configuration du mode guidé (Enterprise)
- À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement
- À propos des automatismes et de leur fonctionnement
- Optimisation du workflow avec des événements temporels ou des automatismes
- Création et gestion des déclencheurs pour les mises à jour des tickets et les notifications
- Utilisation de la condition « Ticket reçu à »
- Référence des balises Zendesk Support
- Utilisation des balises
- Utilisation des marqueurs
- Notification de cibles externes
- Configuration de votre emploi du temps avec les heures ouvrées et les jours chômés (Professional et Enterprise)
- Automatismes Support par défaut
- À propos des déclencheurs Zendesk Support par défaut
- Utilisation de Liquid pour personnaliser les commentaires et les notifications par e-mail
- Analyse de vos règles de gestion (Enterprise)
- Filtrage des règles de gestion (Professional et Enterprise)
- Utilisation des règles de gestion pour le partage des tickets (Professional et Enterprise)
- Envoi de notifications à votre flux Yammer
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