Rapports et performances
- Options de rapports
- Activation de Zendesk Explore
- Utilisation des mesures qui comptent pour améliorer l’assistance client
- Analyse de votre activité Support avec Explore
- Utilisation de l’onglet Tout afficher du tableau de bord Rapports
- Zendesk Insights - Ressources (Professional et Enterprise)
- Configuration de Zendesk Insights (Professional et Enterprise)
- Activation d’Insights pour votre compte (Professional et Enterprise)
- Ouverture de Zendesk Insights et navigation (Professional et Enterprise)
- Aperçu du tableau de bord Insights prédéfini (Professional et Enterprise)
- Utilisation des rapports prédéfinis dans Insights (Professional et Enterprise)
- Délai avant première réponse (Professional et Enterprise)
- Recettes Zendesk Insights - Référence (Professional et Enterprise)
- Utilisation et restriction des autorisations des utilisateurs dans Insights (Professional et Enterprise)
- Création de rapports personnalisés dans Insights (Professional et Enterprise)
- Création de tableaux de bord dans Insights (Professional et Enterprise)
- Création d’indicateurs personnalisés pour le modèle Events dans Insights (Professional et Enterprise)
- Mesures Insights - Référence (Professional et Enterprise)
- Objets Insights - Référence (Professional et Enterprise)
- Utilisation du jeu de données des tickets non traités dans Insights (Professional et Enterprise)
- Dimensions de dates déconnectées dans Insights (Professional et Enterprise)
- Inclusion des heures ouvrées aux rapports dans Insights (Professional et Enterprise)
- Dimensions de dates Insights
- Surveillance de l’activité des tickets et des performances des agents à l’aide des rapports
- Partage de rapports dans Insights (Professional et Enterprise)
- Impression de rapports dans Insights
- Inclusion des champs personnalisés aux rapports dans Insights (Professional et Enterprise)
- Exportation de données dans un fichier JSON, CSV ou XML (Professional et Enterprise)
- Utilisation des notes de satisfaction client (Professional et Enterprise)
- Utilisation des raisons des notes de satisfaction (Professional et Enterprise)
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