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  2. Support
  3. Utilisation de Support
  4. Rapports et performances
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Rapports et performances

  • Options de rapports
  • Activation d’Explore et configuration de l’accès
  • Utilisation des mesures qui comptent pour améliorer l’assistance client
  • Analyse de votre historique des tickets non traités ave Explore
  • Analyse de votre activité Support avec Explore
  • Utilisation de l’onglet Tout afficher du tableau de bord Rapports
  • Délai avant première réponse (Professional et Enterprise)
  • Utilisation des rapports Classic pour surveiller les tickets et les agents
  • Exportation de données dans un fichier JSON, CSV ou XML (Professional et Enterprise)
  • Utilisation des notes de satisfaction client (Professional et Enterprise)
  • Utilisation des raisons des notes de satisfaction client (Professional et Enterprise)
  • À propos des scores de prédiction de satisfaction
  • Utilisation des scores de prédiction de satisfaction
  • Consultation du score et des notes de satisfaction client (Professional et Enterprise)
  • Affichage de vos 100 dernières notes de satisfaction (Professional et Enterprise)
  • À propos de l’indicateur de fidélité
  • Création et envoi d’une enquête NPS afin de mesurer la loyauté des clients
  • Analyse des résultats de vos enquêtes NPS (module supplémentaire Enterprise et Professional)
  • Dépannage de votre enquête NPS
  • Ressources SLA
  • Définition et utilisation des politiques SLA (Professional et Enterprise)
  • Aperçu du tableau de bord Rapports SLA (Professional et Enterprise)
  • À propos du benchmark Zendesk et comment y participer
  • Personnalisation de votre enquête sur la satisfaction client
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