Rapports et performances
- Options de rapports
- Activation d’Explore et configuration de l’accès
- Utilisation des mesures qui comptent pour améliorer l’assistance client
- Analyse de votre historique des tickets non traités ave Explore
- Analyse de votre activité Support avec Explore
- Utilisation de l’onglet Tout afficher du tableau de bord Rapports
- Délai avant première réponse (Professional et Enterprise)
- Utilisation des rapports Classic pour surveiller les tickets et les agents
- Exportation de données dans un fichier JSON, CSV ou XML (Professional et Enterprise)
- Utilisation des notes de satisfaction client (Professional et Enterprise)
- Utilisation des raisons des notes de satisfaction client (Professional et Enterprise)
- À propos des scores de prédiction de satisfaction
- Utilisation des scores de prédiction de satisfaction
- Consultation du score et des notes de satisfaction client (Professional et Enterprise)
- Affichage de vos 100 dernières notes de satisfaction (Professional et Enterprise)
- À propos de l’indicateur de fidélité
- Création et envoi d’une enquête NPS afin de mesurer la loyauté des clients
- Analyse des résultats de vos enquêtes NPS (module supplémentaire Enterprise et Professional)
- Dépannage de votre enquête NPS
- Ressources SLA
- Définition et utilisation des politiques SLA (Professional et Enterprise)
- Aperçu du tableau de bord Rapports SLA (Professional et Enterprise)
- À propos du benchmark Zendesk et comment y participer
- Personnalisation de votre enquête sur la satisfaction client
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