Rapports et performances
- ★ Zendesk Insights - Ressources (Professional et Enterprise)
- Impression de rapports dans Insights
- Création de rapports personnalisés dans Insights
- Dépannage de votre enquête NPS
- À propos de l’indicateur de fidélité (Net Promoter Score℠)
- Utilisation des scores de prédiction de satisfaction
- À propos des scores de prédiction de satisfaction
- À propos du benchmark Zendesk et comment y participer
- Aperçu du tableau de bord Rapports SLA (Professional et Enterprise)
- Calcul du délai avant première réponse (Professional et Enterprise)
- Définition et utilisation des politiques SLA (Professional et Enterprise)
- Utilisation et restriction des autorisations des utilisateurs dans Insights (Professional et Enterprise)
- Utilisation du jeu de données des tickets non traités dans Insights (Professional et Enterprise)
- Consultation du score et des notes de satisfaction client (Professional et Enterprise)
- Inclusion des heures ouvrées aux rapports dans Insights (Professional et Enterprise)
- Dimensions de dates déconnectées dans Insights (Professional et Enterprise)
- Création d’indicateurs personnalisés pour le modèle Events dans Insights (Professional et Enterprise)
- Analyse des résultats de votre enquête NPS (module supplémentaire pour Professional et Enterprise)
- Création et envoi d’une enquête NPS afin de mesurer la loyauté des clients
- Inclusion des champs personnalisés aux rapports dans Insights (Professional et Enterprise)
- Partage de rapports dans Insights (Professional et Enterprise)
- Création de tableaux de bord dans Insights (Professional et Enterprise)
- Utilisation des rapports prédéfinis dans Insights (Professional et Enterprise)
- Objets Insights - Référence (Professional et Enterprise)
- Activation d’Insights pour votre compte (Professional et Enterprise)
- Surveillance des performances avec les accords sur les niveaux de service (SLA)
- Exportation de données dans un fichier CSV ou XML (Professional et Enterprise)
- À propos de l’e-mail d’utilisation mensuelle du compte
- Ouverture de Zendesk Insights et navigation (Professional et Enterprise)
- Configuration de Zendesk Insights (Professional et Enterprise)
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