Rapports et performances
- Options de rapports
- Activation d’Explore et configuration de l’accès
- Utilisation des mesures qui comptent pour améliorer l’assistance client
- Analyse de votre historique des tickets non traités ave Explore
- Analyse de votre activité Support
- Utilisation de l’ancien onglet Tout afficher du tableau de bord Rapports
- Zendesk Insights - Ressources (Professional et Enterprise)
- Délai avant première réponse
- Surveillance de l’activité des tickets et des performances des agents à l’aide des rapports
- Exportation des données vers un fichier JSON, CSV ou XML
- Utilisation des notes de satisfaction client (CSAT)
- Utilisation de la raison pour la note de satisfaction
- À propos des scores de prédiction de satisfaction
- Utilisation des scores de prédiction de satisfaction
- Consultation de votre score et de vos notes de satisfaction client
- Affichage de vos 100 dernières notes de satisfaction
- À propos de l’indicateur de fidélité
- Création et envoi d’une enquête NPS afin de mesurer la loyauté des clients
- Analyse des résultats de votre enquête NPS (Net Promoter Score℠)
- Dépannage de votre enquête NPS
- Ressources SLA
- Définition et utilisation des politiques SLA
- À propos du benchmark Zendesk et comment y participer
- Personnalisation de votre enquête sur la satisfaction client
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